3月24日，以“首接首責、快處快辦、規范規程、走心暖心”為主題的信訪執法業務大比武活動在杭州舉辦。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，也是執法隊員了解社情民意、執法辦案的重要信息來源。西湖作為著名的世界文化遺產，一草一木都牽系著大眾目光。杭州西湖風景名勝區綜合行政執法隊秉承“西湖無小事”的執法理念，將群眾訴求落細落實，此次開展信訪執法業務大比武活動，旨在提升信訪工作的質量和效率，進一步提高服務群眾水平。

活動現場。沈兵攝

活動現場，景區綜合執法隊的5支隊伍分別圍繞各中隊經典案例進行分享，主題涵蓋景區生物多樣性保護、平衡民生保障與執法沖突、構建景區和諧勞動關系、景區餐飲油煙問題及建筑垃圾處置等。隊員們通過具體案例，從執法規范、事理闡述、法理說明、情理透析等維度進行詳細闡釋和經驗交流。

活動相關負責人表示，信訪執法業務的能力和水平，體現在對群眾身邊“小事”的快速有效處置中，關鍵在於用心用情。

參賽隊員分享了日常信訪處置工作的“四大法寶”，即“嘴勤、腿勤、腦勤、眼勤”，強調在信訪處置過程中，隻有積極呼應群眾訴求，將普法巧妙融入執法過程，才能有效化解問題，讓景區服務工作溫暖人心。

活動現場。人民網 程欣攝

景區綜合行政執法隊的年輕隊員丁滔今年已是第二次參加大比武活動。他感慨道：“在執法過程中，扎實的理論知識不可或缺，隊員還須具備臨場應變能力、溝通技巧以及正確處置能力。通過參與系列活動，我對《信訪工作條例》有了更深的理解。”

據悉，此次信訪執法業務大比武活動持續了一個月，共有5支中隊參賽，比賽設置了理論競賽、實戰模擬、案例分享等多個環節，全面覆蓋信訪工作從受理、處置到反饋、回訪的全流程，為推動信訪工作高質量發展提供有力支撐。

參賽隊員進行信訪處置實戰模擬。人民網 程欣攝

“在景區大安全體系建設大環境下，景區執法隊網格化建設卓有成效。各中隊案例充分體現了景區執法工作依法處置與人文關懷的有機結合，這對於展現景區管理水平和隊伍形象，是一次寶貴的嘗試。”西湖名勝區管委會平安辦副主任葛加堯表示，將以此次競賽為契機，加強景區各執法部門的協同，深化跨區域合作。

西湖景區綜合行政執法隊黨委書記、隊長毛鈞林表示，下一步，執法隊將持續完善“1330”、“屬地吹哨，執法報到”等工作機制，進一步提升“藍盾護湖”品牌，為千年“文化名湖”高質量傳承發展打造一支高素質專業化的執法鐵軍，以更高效、更暖心的服務，守護“人間天堂”。

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