記者6月17日從金華市政管辦獲悉，今年以來，金華強化人工智能在政務服務場景中的應用，為企業和群眾提供更高效便利的辦事體驗。截至目前，全市政務服務事項平均受理時長0.2小時、辦理時長0.65小時，同比分別提速23.08%、21.69%﹔辦件應整改差評率系全省最低。

　　今年以來，金華穩妥推進人工智能大模型在政務服務領域的應用，通過在浙裡辦App、綜合政務自助終端等渠道嵌入政務導航、智能搜索、智慧問答等個性化應用場景，為辦事企業群眾提供高效專業的事項導辦。其中，群眾可隨時喚醒服務，通過即時交互方式精准獲取咨詢解答、事項導辦和助辦服務，享受7×24小時貼心服務，提升政務服務辦事體驗。

　　在場景建設方面，金華規劃了智能咨詢、智能導辦和智能助辦三大板塊。智能咨詢通過多輪對話准確理解群眾需求，基於政務服務知識圖譜精准解答常見問題、辦事指南和政策解讀等，面對復雜問題主動引導交互並給出最終答復，打造智能咨詢為主、人工兜底的新模式。智能導辦在明確辦事需求后，主動提供線上政務服務網辦理入口和線下網點辦理渠道，為選擇線下辦理的群眾提供路線規劃、窗口預約及幫代辦下單等配套服務，實現直達辦事界面（窗口）的精准引導。智能助辦則針對群眾申報過程中“表單填寫不規范”“上傳材料不准確”等問題，以瀏覽器插件形式在具體辦理界面輔助申報，幫助企業和群眾快速完成申報流程，提供更專業便利的線上辦事服務。

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