近年來，嘉興市海鹽縣煙草專賣局持續構建有溫度、高效率的政務服務新模式，切實提升群眾獲得感。

為了讓群眾“一看就懂、一問就知、一次辦好”，海鹽縣煙草專賣局推廣行政許可“一網通辦”，制作並及時更新《煙草專賣零售許可証服務指南》，方便群眾隨時對照查閱，顯著提升辦事效率。

與此同時，該局創新政務信息傳播方式，充分利用網站、廣播、電子屏、短視頻等渠道，宣講網上辦証操作流程及關鍵步驟。

工作人員指導辦事群眾線上操作。王偉攝

此外，海鹽煙草堅持把方便群眾辦事作為服務的出發點和落腳點，針對老年人士、殘障人士等特殊群體，組建黨員先鋒隊，深入農村、偏遠地區，提供幫辦代辦、上門辦理等暖心服務，以“黨員跑”代替“民眾跑”，著力解決群眾“急難愁盼”問題，讓服務不僅“有速度”，更有“有溫度”。

為進一步強化作風建設、提升政務服務效能，海鹽煙草要求工作人員嚴格把控受理、核查、審核、審批等關口，對申請人填寫的信息及相關証件進行逐一審查核對，確保信息錄入真實、准確。對不符合布局條件的經營地址，實地勘驗人員現場告知申請人依據、原因和結果，並引導其擇址辦理。

海鹽煙草嚴格落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制等便民舉措，實時傾聽群眾建議，自覺接受群眾和社會監督，防范違規辦理許可証風險，有效規范辦件流程，提高辦証質量。

此外，該局深入開展自查自糾，通過設立投訴舉報渠道、電話回訪、加強內部監督等方式，跟蹤落實群眾意見建議，及時發現並解決群眾在辦証過程中的難點、堵點。

“我們將進一步增強便民服務意識，提升服務效能，補齊短板弱項，讓群眾感受到更加便利、貼心的服務。”海鹽縣煙草專賣局專賣科負責人舒華表示。

相關負責人表示，海鹽縣煙草專賣局將持續創新和優化政務服務模式，用實際行動為辦事企業和群眾提供精簡、高效的政務服務。（顧良豐）

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