“多虧了這根拉繩，不然真不知道會發生什麼。”近日，家住衢州市衢江區高家鎮的獨居老人徐大伯坐在自家臥室，看著床頭的藍色拉繩報警器，語氣裡滿是慶幸。今年6月的一個傍晚，他在家中不慎摔倒，劇痛中摸索著拉響報警器，不到10分鐘網格員就趕到現場，及時送醫讓他脫離了危險。

　　這場與時間賽跑的救援，源自衢州從2024年開始打造的“南孔銀鈴”智慧居家養老平台（以下簡稱“平台”）。作為全省首個市域統籌的智慧養老平台，它正以科技為筆、服務為墨，在老齡化率達30.1%的三衢大地上，書寫著“老有所安”的民生答卷。

　　智防守護：30分鐘閉環筑牢生命防線

　　“滴——滴——”日前，衢州市柯城區新新街道丹桂社區的“南孔銀鈴”后台監測中心，一獨居老人家中的門磁報警器突然發出預警。屏幕顯示，老人家門已開啟超過10分鐘，且紅外感應器未檢測到活動軌跡。客服專員立即撥打老人電話，無人接聽后迅速聯系屬地網格員，5分鐘后網格員趕到現場，發現老人只是開門通風時在躺椅上睡著了，一場虛驚終得安心。

　　這樣的應急處置場景，在衢州屢見不鮮。“獨居老人最怕意外發生時無人知曉，‘南孔銀鈴’的核心就是用無感監測實現主動防護。”衢州市民政局基本民生保障中心相關負責人介紹。平台連續兩年被納入市政府民生實事，為獨居老人家庭標配拉繩報警器、人體紅外感應器、煙感火災探測器、智能門磁“四件套”，同時提供智能手環、水表監測等自選設備，近2.5萬個智防設備如同“隱形衛士”，24小時守護著8000余戶老人的居家安全。

　　科技的溫度，更體現在響應機制的高效聯動中。柯城區斗潭社區曾發生過一起驚險事件，鄰居多日未見老人出門，最終破門救人，如今這樣的隱患在智慧系統前無所遁形。“南孔銀鈴”打通“114信息服務平台”與“141基層治理體系”，將預警信息直連公安、消防等應急系統。系統信息流轉設置“一般、普通、緊急”三檔，建立分級救援機制，緊急告警若半小時未處理會升級推送至鄉鎮層面協調。

　　從最初的120分鐘處置時長到如今的30分鐘閉環，背后是4支專業隊伍的協同作戰。“我們建立了入戶安裝、熱線接聽、事件處置、運行維護四項標准，確保每個環節都有人管、有人辦。”相關部門負責人介紹。截至目前，平台已精准處置火情、摔倒等異常情況57起，處理設備預警11429起、主動報警3241起，構筑起堅不可摧的安全屏障。

　　服務延伸：從“救命”到“舒心”的按需響應

　　“喂，能幫我訂份午飯嗎？要軟一點的。”近日，衢州江山市石門鎮一位79歲的獨居王姓老人按下手環上的呼叫鍵，不到20分鐘，村共享食堂的送餐員就將溫熱的飯菜送到家中。這位曾因摔倒通過平台獲救的老人，如今已是“南孔銀鈴”服務菜單的常客。

　　衢州的養老智慧化探索，並未止步於安全守護。“老人的需求不止於‘救命’，更在於‘舒心’。”衢州市民政局相關負責人表示，平台通過話務終端與智慧養老服務終端直連，將助潔、助餐、助醫等“六助”服務及家政服務納入菜單，實現助老資源“一網通”。

　　這種“按需響應”的服務模式，得益於“雙地圖匹配”機制的支撐。平台將老人住址與40余家服務商地址精准標注，形成需求與服務兩張電子地圖。當柯城區荷花街道的一位獨居老人通過拉繩呼叫家電維修服務時，AI算法瞬間匹配到最近的家政人員，40分鐘內便完成上門服務。“以前修電器要等兒女回來，現在在家坐著就能解決。”老人對服務贊不絕口。

　　對於獨居老人而言，精神慰藉有時比生活照料更為迫切。“孩子們忙，不好意思總打擾他們，有了這個熱線，想說話的時候就有人陪。”柯城區一獨居老人，每月都會撥打幾次平台的心理陪伴熱線。平台將人工熱線升級為全天候心理陪伴中心，800余位老人在這裡找到了情感寄托，AI虛擬數字人更成為不少老人的“忘年交”。

　　從生活服務到情感陪伴，“南孔銀鈴”正讓養老服務從“有沒有”向“好不好”轉變。平台已提供助老服務3000余次，那些曾經困擾老人的吃飯難、辦事難、孤單感，在“一鍵呼叫”中得到溫柔化解。

　　機制創新：多元合力鋪就普惠養老路

　　“這設備真是好東西，沒想到他們幫我免費裝了。”不久前，衢江區高家鎮獨居老人吳菊花，指著天花板上的煙感報警器說。她不知道的是，這套設備來自慈善專項資金。正是這筆善款，讓200余戶高齡老年家庭用上了智能安防設備。

　　“養老不是政府的獨角戲，必須構建多元參與的生態體系。”相關部門負責人介紹，衢州確立“政府引導、社會參與、企業投入、服務共享”原則，為平台可持續運營破題。政府承擔困難老人的設備與服務費用，同時引導運營商讓利，吸引普通老人自主購置。目前已有400余位老人主動購買智防設備，形成“兜底保障+普惠服務”的良性格局。

　　市場力量的注入，讓養老服務更具活力。平台引入第三方運營商、康養基地等經營主體，提供生活照護、健康護理、旅居康養等多元服務。標准化建設則為服務質量保駕護航。由衢州市委政法委、市委社工部、市消防救援支隊、運營商組建的4支專業隊伍，實現服務、守護、消防、裝維4類事件全流程閉環，逐步提升專業化為老服務能力。

　　如今的衢州，“南孔銀鈴”的清脆聲響已遍布城鄉。從偏遠村庄到繁華城區，近2.5萬個智防設備守護著萬家燈火，30分鐘響應機制托舉起生命希望，多元參與模式讓敬老傳統生生不息。

分享讓更多人看到