11月6日，記者從金華市婺城區行政服務中心獲悉，婺城區在全省率先推出政務服務“數字虛擬前台”，構建起跨層級遠程實時交互辦事場景，打造“全域15分鐘同源同質”政務服務圈。目前，該項目已成功入選浙江省共富警務首批重點培育項目和省首批營商環境“微改革”案例，成為金華政務服務領域的一大亮點。

　　“數字虛擬前台”如何操作？群眾怎麼操作它方便辦事？婺城區行政服務中心審批管理科科長季夢婷介紹，群眾到村（社）虛擬網點辦事，操作與在實體窗口受理一致。據悉，每一個虛擬前台都有基層代辦員，代辦員會輔助群眾點擊虛擬前台頁面中業務所在部門，通過平台視頻連線鎮級或區級窗口工作人員，群眾在電腦面前隻需清楚表達需求，無需手動操作，視頻裡的窗口人員會全程在政務2.0平台進行受理。“群眾辦事無需跑到鄉鎮、服務大廳，直接以‘屏對屏’方式，達到‘面對面’服務效果，切實提升群眾辦事體驗感。”季夢婷說。

　　“虛擬前台受理、后台內部流轉。”婺城區行政服務中心黨組副書記、主任郭洪建說，“數字虛擬前台”實現“小事不出村、大事不出鎮”，老年、山區等群體辦事平均耗時從3小時縮短至15分鐘，最快5分鐘辦結。據統計，該項改革實施以來，婺城區村級可辦事項從159項增至205項，增幅29%﹔服務網點從19個擴展至224個，覆蓋全區18個鄉鎮（街道），形成“全域覆蓋、就近辦理”的服務網絡，事項辦理時間縮短30%，群眾跑動次數減少80%，群眾“家門口辦事”的效率與成本實現了雙優化。

　　同時，為持續深化“高效辦成一件事”改革，進一步拓展“數字虛擬前台”系統功能，婺城區同步完善監督機制，通過網上巡查、在線投訴、“辦不成事”反饋等途徑，倒逼窗口服務提質增效。試點以來，下放事項辦結率、“一網通辦”率均為100%，滿意度超99%。

　　“下一步，婺城將重點謀劃實現全域范圍內同質同源的政務服務資源共享，在極大豐富應用場景的同時有效降低政務成本。”郭洪建介紹，婺城區將積極探索，推進關聯事項集成辦理，全面落實“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網通辦”，依托“數字虛擬前台”應用平台開發“高效辦成一件事”集成場景，謀劃“數字虛擬前台”迭代升級，推動政務服務從單一事項辦理向多事項串並聯協同辦理轉變，為高質量發展提供最優的營商軟環境。

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