為更好提升小區治理效能和服務水平，浙江義烏市搭建業主、物業、社區三方共治平台，近日成立該市三方協同綜合服務中心。

　　據悉，該中心以“151+X”為核心架構，依托“五中心一學堂”的功能布局，融合指揮調度、矛盾調解、業務指導與能力提升等多重職能，構建集約高效、智能聯動的綜合性治理服務平台。其中，“五中心”為業務咨詢受理中心、業財代理推廣中心、物業矛盾糾紛調解中心、業主權益保障中心和小區信息集成中心，“一學堂”為“三方學堂”。

　　業務咨詢受理中心作為服務群眾第一線，實行全日制專崗值守制度，統一接待業主來訪，集中受理政策咨詢、事項申請與問題反饋，實現“一口受理、分類流轉、閉環管理”。通過標准化流程設計和信息化支撐，切實提升服務效率與群眾滿意度。

　　物業矛盾糾紛調解中心建立“日常接訪—專家駐點—復雜會商”三級聯動機制。日常由行業協會人員負責接待分流﹔每周二、周五安排調解專家現場坐班，處理一般糾紛﹔對重大疑難問題，啟動合議庭模式，聯合該市矛調中心、物管部門、社區等多方力量協同處置。調解過程同步轉化為培訓資源，推動“以案促治”，助力源頭預防。

　　小區信息集成中心作為小區治理的“智慧大腦”，全面匯聚基礎信息、榮譽資質、物業服務動態等多維數據，並實時更新，為精准決策和高效監管提供數據支撐。

　　業財代理推廣中心則聚焦管好小區的“錢袋子”，重點推廣“義烏市智慧物業管理平台”和“金居益本賬”系統，實現公共收益線上審批、支付、記賬、公示全流程數字化，確保資金運作公開透明、規范高效。

　　此外，該中心設立“三方學堂”，將定期開展面向業委會成員、小區專員、物業從業人員的專業培訓，內容涵蓋法律法規解讀、財務管理實務、溝通協調技巧、應急事件處置等多個維度，全面提升基層治理隊伍的專業素養與實戰能力。

　　“三方協同綜合服務中心從以往的‘多頭溝通、分散解決’變為‘一站匯聚、協同處置’，不僅是服務陣地的整合升級，更是治理理念與運行機制的創新突破。”義烏市建設局相關負責人表示，將依托該中心平台功能，進一步拓展服務外延，探索“紅色物業”“品質評優”“信用管理”等舉措，助力基層治理細“治”入“微”，持續提升基層治理現代化水平。

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