浙江某科技有限公司負責人茆聰聰近日在使用“湖企辦”線上服務平台時，通過新增的“訴求知識庫”功能，快速查詢到制造業數字化轉型示范項目的資金補助標准。“平台功能越來越強大，各類訴求基本都能找到答案，實現了‘一鍵通達’。”他說。

　　湖州市政務辦相關負責人介紹，此次上線的“訴求知識庫”功能，涵蓋政策、科創、金融管理、人才等十大核心領域，並結合省、市智能問答知識庫資源，在AI賦能基礎上，梳理出標准化問答知識201條，為企業提供全鏈條、高質量的涉企服務新體驗。

　　“湖企辦”平台服務上新，是湖州深化數字政府2.0建設的一個縮影。近年來，湖州市政務辦以“AI+政務服務”為導向，全力打造一站式受理、一平台流轉、一體化服務的“湖企辦”涉企服務平台，基本實現企業訴求“秒響應、快處置、閉環辦”。截至目前，平台累計歸集企業訴求1.23余萬個，辦結率達99.15%，滿意率達99.9%，為全省“企呼我應”涉企問題督辦協調系統建設提供了高質量的“湖州樣本”。

　　今年以來，湖州市政務辦持續迭代並推廣“湖企辦”平台。目前，平台已整合“企呼警應”“12345湖商通”等涉企問題渠道，實現“一口歸集”，並與“親清直通車·政企懇談會”交辦問題實現單軌運行。同時，平台還貫通政策“一鍵兌”、綠貸通、投資項目審批在線監管3.0等高頻應用，構建起涉企服務“一張網”。

　　如今，企業通過“企業碼”掃碼登錄，即可進入“千企千面”的個性化服務頁面，實時辦理業務、提交訴求、查看進度並進行“好差評”評價，實現從問題受理到評價反饋的全流程線上閉環管理。

分享讓更多人看到