3月13日，浙江省在杭州舉行2026年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。記者從活動上獲悉，2025年，浙江緊扣打造“消費環境最優省”目標，全面啟動消費環境三年行動，全年接收消費投訴舉報328萬件，為消費者挽回經濟損失2.54億元﹔深入實施“守護消費”鐵拳等系列行動，全省市場監管部門查辦各類案件7.1萬起，市場環境持續向好。

　　維權效能提升背后有兩大支撐，一方面，浙江持續推動消費糾紛源頭治理，作為“楓橋經驗”的發源地，創新推廣ODR（在線消費爭議和解）、“一鍵和解”等多元化解機制，2025年ODR企業達12782家，糾紛源頭化解率超30%，牟利性投訴舉報量同比下降10.9%﹔另一方面，數字化維權效能持續優化，杭州市消保委推出的AI數字人“杭小消”，實現了維權服務從“線下排期等”到“線上即時答”的服務躍升，中國電信浙江公司利用數智技術使投訴量同比下降38%。

　　消費環境沒有最優，隻有更優。雖然浙江省維權效能穩步提升，但也要看到消費投訴總量依舊較大，一些重點領域消費秩序仍需規范。如何進一步讓消費者想消費、願消費、敢消費，還需要採取一系列專項行動。

　　對此，浙江已經在謀劃。2026年是“十五五”開局之年，全省市場監管部門將深入實施“放心單元”深耕、“食藥安心”固本、“浙貨優品”鍛造、“平台經濟”賦能、“維權服務”暖心等滿意消費“五大行動”，奮力實現消費信任感、安全感、獲得感、體驗感和便捷感的“五大新突破”。

　　今年活動現場在繼續關注消費者權益保護的同時，還舉辦第三屆“3·15放心消費嘉年華”公益活動。活動以“品質消費 悅享生活”為主題，設置150余個展位，精心策劃古風區、現代區和未來區三大展區，邀請消費者共赴一場放心消費盛宴。

　　活動現場還發布一批消費名品榜單，公布“楓橋式”消費糾紛化解典型案例和消費維權義工及義工組織典型案例。