人民网杭州3月11日电 （记者郭扬）今天下午，杭州市消保委委员单位、行业协会、企业及消费者代表等100余人齐聚一堂，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动拉开帷幕。活动旨在凝聚“全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展”的社会共识，进一步优化放心消费环境。

活动现场发布《2025年杭州市消费维权白皮书》，系统呈现了过去一年消费环境建设的创新成果。2025年，杭州消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。全国首个AI维权助手“杭小消”上线运行，实现全天候在线服务，为智慧维权探出新路。

市民体验升级后的“一键和解”。人民网记者 郭扬摄

一批基层治理品牌同步亮相。“2025年杭州市十大消费维权工作品牌”“十大优秀消费维权联络站”“十大践行‘先行和解’优秀企业”及“十大消费维权先进人物事迹”等榜单揭晓。拱墅区“老兵旌旗”工作室、余杭区“淘宝解纷引擎”等案例，展现了杭州消费维权社会共治的深度与活力。“杭州市放心消费集聚区推荐打卡点”同步发布，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区入选，成为市民游客品质消费的“信任坐标”。

作为杭州原创的消费维权创新实践，“一键和解”在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，迎来服务能力的全新升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇介绍，即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上快速维权服务。此举标志着“一键和解”模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广、体验更优。

活动现场。人民网记者 郭扬摄

活动现场还发出“一键和解”品牌标识全国征集令，由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起。西湖区发布了“打造放心消费十大街区品牌”计划，“2026年杭州特色伴手礼评测征集活动”同步启动。活动现场还设立了30余个公益咨询服务摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等一站式服务。