“以前想找個類似的調解案例，要在聊天記錄裡翻半天，現在問問手機，答案‘秒出’，出處也標得清清楚楚。”近日，寧波市鎮海區招寶山街道總浦橋社區年輕社工胡以然有了工作上的“新幫手”——社區自主設計的AI“口袋智庫”。

過去，優秀的調解經驗、實用的工作方法，往往散落在零碎的聊天記錄或個人筆記本中，難以有效復用和傳承。針對這一痛點，總浦橋社區依托街道基層治理力量能力提升“π計劃”，創新引入RAG技術，推出適配本地社區工作的專屬AI知識庫。知識庫內容嚴格篩選自“鎮海社會治理”等權威公眾號、專業教材及法律法規，確保每一條建議都有據可查、有例可循，真正實現“零門檻、接地氣、能溯源”的智能化支撐。比如，社工輸入“老舊小區加裝電梯矛盾調解”，系統自動調取鎮海本地及相似社區的真實案例。

這款AI“口袋智庫”的推廣應用，為基層社工隊伍建設和服務提質注入了強勁動能。作為“掌上百科”，它支持多端登錄，社工走訪途中動動手指，就能即時查詢政策法規、調取相似案例，將“走街串巷”的碎片時間轉化為能力提升的“黃金時刻”，即便對數字技術不熟悉的老社工也能輕鬆上手。作為“溯源智庫”，其所有回答均標注出處、支持一鍵跳轉原文核查，讓社工用得放心。作為“共享寶庫”，它支持多人實時協作編輯，資深社工上傳的實戰心得、優秀案例可沉澱為團隊資產，形成“人人貢獻、人人受益”的良性循環。

招寶山街道相關負責人表示，下一步，街道將以總浦橋社區為試點，持續深化基層治理力量能力提升“π計劃”，探索構建街道專屬的社工大模型，開發具備主動提醒、需求分析、資源匹配等能力的“AI社工助手”，推動這一可復制的數字化經驗在更多社區落地生根，助力推動基層治理現代化。（吳兆杰）