4月1日晚，衢州市開化縣數字人才基地裡，一箱箱熱氣騰騰的盒飯准點送到了剛下播的主播手中。“以前直播到深夜，想吃口熱飯挺難的，沒想到在‘e撥就靈’平台反映情況后，不僅附近社區食堂提供送餐服務，連部分餐飲店也延長了營業時間，暖胃又暖心。”該基地的主播說。

隨著新技術、新模式催生新業態、新經濟，新就業群體規模不斷擴大。面對這一龐大而分散的群體，如何做好他們的服務凝聚工作？近年來，衢州市委社會工作部迭代升級“e撥就靈”閉環處置機制，著力提升新就業群體的城市歸屬感和社會融入感。

服務好新就業群體，首先要“讀懂”他們的急難愁盼。“許多新就業群體‘奔走在路上、工作在雲端’，習慣在網上吐露心聲。”衢州市委社會工作部相關負責人說。為此，衢州市全面打通了民呼我為、企呼我應、12328等10余個平台數據，全量歸集涉“新”訴求。

前不久，“e撥就靈”平台還接入人工智能大模型，將海量社情民意按照多跨、疑難、緊急程度等情況，智能分類為一般事件、重點事件和其他事件，精准匹配、高效分派至對應承辦部門。同時，平台對每一件訴求進行AI智能畫像，自動生成處置建議和參考依據，實現訴求辦理精准派單、智能輔助、高效處置。

“早上七點出門送單，孩子獨自在家不放心，希望完善托育服務”“貨車司機辦証不方便，建議多一些辦証網點”“網約車投保難、保費貴，能不能幫忙解決？”一樁樁新就業群體的意見、建議源源不斷地匯入“e撥就靈”平台，也為有關部門找准了改進服務的突破口，讓訴求清單變為干事清單。

民情民意既要“讀懂”更要“速回”。衢州市圍繞“e撥就靈”平台建立以事件辦件率、滿意率、復雜度、時效性為核心的“e指數”評價體系，實現“受理—辦理—回訪”評價閉環，確保新就業群體反映的每一件合理訴求都能得到快速響應、精准處置。

近年來，衢州市衢江區短劇行業發展勢頭迅猛，但到一些公共場所取景不便，容易延誤檔期的問題也困擾著一些劇組。了解到這一情況后，衢江區委社會工作部、區委網信辦、區營商辦、區文廣旅體局等部門聯合組成“短劇服務小組”，開設影視服務專窗，明確場地申請辦法和流程。“e撥就靈，好用，管用。”短劇從業者楊女士在回訪時點贊。

在衢州，越來越多的急難愁盼通過“e撥就靈”得到有效解決，讓新就業群體深刻感受到這座城市的美好與善意，一場溫暖與奉獻的“雙向奔赴”正在生動上演。

擔任社情民意觀察員，拍照反饋安全隱患、公共設施損壞等問題線索﹔加入“騎心協力”志願服務隊，參與為獨居老人送餐等活動﹔化身食品安全監督員，監督餐飲商戶就餐環境……新就業群體用一次次“舉手之勞”，讓溫暖在這座城市不斷傳遞、循環。

據統計，“e撥就靈”閉環處置機制運行一年多來，已累計受理訴求2.2萬件，解決率達98.7%、滿意率達99.1%。