4月28日清晨，在浙江省嵊州市浦口街道桃源社區明山桃源小區，志願者竹國明扛著修枝剪，走進鄰居吳宇杰家的院子，為其修剪瘋長的綠籬。吳宇杰平日忙於經營企業，無暇打理庭院，以往需要高價請專業人員上門。如今，在社區“剡鄰”互助行動下，這類需求可在鄰裡間得到及時解決。

“都是鄰居，大家彼此信任，把鑰匙交給我就行。”竹國明一邊修剪一邊說，“外面一天要五六百元，我收個成本價，既幫了忙，也能長期做下去。”這樣既有溫度又可持續的服務方式，成為“剡鄰”互助行動的一個縮影。

2026年4月，嵊州市啟動“剡鄰同心”小區共建共治十大行動之一的“剡鄰”互助行動，圍繞“暖鄰、便鄰、安鄰、助鄰、樂鄰”五大行動方向，推動鄰裡互助常態化開展。居民通過“民情碼”、微信群、電話等渠道反映需求，網格員、志願者、物業等多方協同響應，形成具有地方特色的“民情日記+鄰裡互助”服務模式。

據悉，“民情日記”是嵊州基層治理的重要探索。上世紀90年代，當地干部通過走村入戶記錄群眾訴求，逐步形成“民情日記”制度化經驗。如今，這一做法不斷拓展，從“干部記”發展為“全民寫”，並延伸至社區鄰裡互助中，讓服務觸角更加貼近群眾生活。

“剡鄰”互助行動開展以來，居民感受明顯改善。近日，84歲的李忠寶在家中水龍頭突發漏水后，通過微信群求助，不到10分鐘便有志願者鄭軍上門維修，快速解決問題。“多虧有你！鄰裡互助最實在，住得近，喊得應。”李忠寶說。

在桃源社區，網格員李思遠看著自己的“民情台賬”介紹，目前社區高頻需求主要集中在家電維修、水電搶修和幼兒托管等方面。行動開展以來，已幫助24戶居民解決實際困難。“過去找外面師傅，價格不透明、等待時間長。現在群裡喊一聲，有手藝的鄰居就上門了，便宜方便還放心。”他說。

桃源社區黨總支書記茹強剛介紹，“互助行動強調‘適度有償’，不是讓鄰居白干活，而是讓幫襯能持續下去。”鼓勵以成本價或友情價開展服務，既避免無償服務難以持續的問題，也增強參與積極性。

“我們把‘民情日記’變成鄰裡互助的紐帶，居民打電話、掃‘民情碼’、在微信群裡求助，物業或是有技能的鄰居上門服務，社區再通過‘民情圓桌會’兜底解決復雜問題。”嵊州市委社會工作部常務副部長余雨鬆表示，物業與居民、居民與居民之間的互幫互助，讓每一個訴求都更有溫度、有回應。

目前，“剡鄰”互助行動已在首批4個試點小區落地運行，計劃在總結經驗基礎上逐步推廣。余雨鬆表示，接下來將進一步整合各方資源，完善運行機制，培育一批示范小區和示范樓棟，推動鄰裡互助融入基層治理體系，讓“遠親不如近鄰”在城市社區中成為可感可及的日常。（閭高橋、胡吉、費敏）