近日，由浙江旅游職業學院牽頭制定的國家標准《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》（GB/T 47543-2026）正式發布，將於8月1日實施。這是我國旅游領域首個採用國際標准的國家標准，用於指導旅游飯店為老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒等特殊人群提供規范的無障礙旅游服務，填補了該領域長期以來的標准空白。

我國已進入中度老齡化社會，60周歲及以上老年人口達2.9億，殘疾人總數超8500萬。然而，旅游飯店的無障礙服務長期缺乏統一的國家標准，行業水平參差不齊，特殊人群外出住宿常常面臨通行不暢、設施難用、信息不通、服務不足等現實難題。

新標准突破了以往標准僅關注殘疾人的局限，將老年人、孕婦、嬰幼兒等所有特殊群體納入服務范圍，使無障礙服務從小眾專項升級為全年齡段受益的公共服務。

新標准對旅游飯店18類核心設施制定了明確的量化指標——大堂、餐廳、收銀必須設置低位服務台，高度和容膝空間均有硬性規定﹔無障礙客房與衛生間的輪椅回轉直徑、通道寬度、淋浴間尺寸不再憑經驗，而是有據可依。標准還首次明確要求酒店允許導盲犬等服務犬進入所有公共區域，並配備休息區、食具、便器等配套設施﹔帶語音視頻的緊急呼叫裝置必須直連值班崗位，將安全無障礙落到實處。

“過去的標准大多隻關注殘疾人，且重硬件、輕服務。”標准牽頭單位浙江旅游職業學院校長杜蘭曉告訴記者，在這之前，旅游飯店的無障礙服務大多各自為政，低位服務台沒有統一要求，無障礙客房空間尺寸靠經驗判斷，盲文標識、語音提示、助聽系統等信息無障礙設施基本空白，服務犬能否進入公共區域更是爭議不斷。新國標最大的變化，在於從僅關注硬件到軟硬件兼顧、從通用要求到細分服務、從被動適配到主動服務。

為了服務更加精准適配，新標准聚焦前廳、客房、餐飲、會議、購物、信息等6個核心服務場景，分別制定專門要求，針對視力、聽力、行動有障礙的人群提供手語翻譯、盲文引導、低位服務、助行輔助等個性化服務，旅游飯店需要做到“一類人群有一套專屬方案”。