6月以來，中國工商銀行浙江省分行以“守護金融權益 數智溫暖民生”為主題，統籌部門協同、強化上下聯動，聚焦社區、校園、鄉村、海島及高考考場等場景，分層分類開展接地氣、有溫度的金融消費者權益保護宣教活動，切實將“金融為民、消保惠民”的初心轉化為服務民生、守護百姓“錢袋子”的實際成效。

精准對接多元需求 靶向宣教覆蓋重點人群

針對普通市民、老年群體、務工人員等不同受眾的風險特征與信息獲取習慣，工行浙江省分行聯合工銀安盛人壽、良渚新城派出所，在杭州核心商圈打造沉浸式“防非反詐”互動體驗區。通過反詐科普、真實案例解讀、趣味互動游戲等場景化形式，讓市民在參與中輕鬆掌握金融風險識別技巧，打破傳統宣講的單一模式。

面向老年群體，志願者深入社區，用本土方言拆解“以房養老”“虛假投資返利”“養老理財騙局”等高發詐騙套路，精准破解認知盲區。為方便上班族，轄區多家網點開設“金融夜市”，將征信查詢、理性投資、電信反詐等實用知識融入晚間休閑時段，延伸服務時長，打通便民宣教“時差壁壘”。

下沉基層末梢 補齊鄉村海島宣教短板

針對偏遠鄉村、海島地區金融服務薄弱環節，該行組建金融宣教小分隊，走進漁民家中、田間地頭，手把手指導群眾使用反詐工具，講解金融安全知識，精准補齊宣教短板，實現城鄉消保宣教服務全域覆蓋、不留死角，真正把金融守護送到“最后一公裡”。

護航青少年成長 暖心服務伴隨重要節點

6月，全行多家網點變身“小小銀行家”沉浸式體驗樂園，面向少年兒童開放模擬銀行業務、金融知識課堂，通過校園詐騙案例拆解、基礎財商科普等形式，幫助孩子樹立正確的金錢觀和風險防范意識，筑牢青少年金融安全防護牆。

緊鄰高考考點的工行網點全面開啟愛心助考服務，搭建助考驛站，免費提供休憩空間、飲用水、應急藥品等保障。工作人員針對高考后高發的志願填報詐騙、虛假助學補貼、非法校園貸、招生退費騙局等典型套路，向陪考家長開展專項宣講，用細致服務守護萬千家庭財產安全。

融合民俗文化 創新反詐宣教載體

今年端午前后，依托端午民俗，該行探索了“文化+消保”融合模式。向客戶贈送印有反詐小貼士的艾草香囊，組織手工彩蛋制作、金融知識有獎問答、非遺手工體驗等活動，生動講解存款保險、電信詐騙、非法集資等知識﹔面向老年居民開展包粽子、制香囊等體驗，讓群眾在感受傳統節日氛圍的同時，輕鬆掌握防騙技巧。

此外，該行緊扣反詐宣防百日攻堅部署，在城市歷史文化街區融入本土文化IP，開展反詐趣味游街、傳統投壺互動、情景短劇演繹等特色活動。在城市核心廣場，面向外來務工人員和社區老年居民，推出“愛心早餐+金融宣講”服務，在送上暖心關懷的同時，精准普及反詐防騙、理性理財、權益維權等知識。

工行浙江省分行相關負責人表示，消費者權益保護是金融工作的初心工程、民生工程。下一步，該行將繼續以群眾需求為導向，以數智賦能為支撐、溫情服務為載體，將消保理念深度融入日常服務與宣教，持續優化形式、提升質效，用專業、暖心、創新的金融服務守護人民群眾財產安全，全力營造安全、健康、和諧的金融環境，以金融擔當賦能民生幸福與地方金融穩定發展。（張潞藝）