“要不是網格員及時發現，后果不堪設想。”近日，寧波市海曙區月湖街道太陽社區獨居老人張師傅未取走門口牛奶，網格員金潔發現后，多次聯系未果，立即與物業一起上門。透過窗戶發現老人倒地，她迅速撥打120。老人最后成功獲救。這是寧波基層治理體系沉到末梢、發揮作用的一個事例。

“這套體系的核心，既要自下而上發現處置問題，又要自上而下推動部門網格化履職和村社網格化服務管理融合。”寧波市委社會工作部相關負責人說。作為全省“141”基層治理體系發源地，寧波以網格化管理為基礎、精細化服務為目標、信息化支撐為驅動，推動線上數據流與線下業務流深度融合，努力打造基礎最實、服務最暖、治理最優、秩序最好、活力最強的現代化社會。

目前，寧波建成“市級大腦、區縣雲圖、街道（鄉鎮）板塊、村（社區）管家、網格運行”的“五級四端”體系，基層智治綜合應用平台用戶超10萬。2026年以來，全市網格員走訪服務群眾4200余萬人次，流轉處置事件191.2萬件，其中82.6%在村社網格得到解決。

數字技術賦能，讓網格員更有力量。寧波堅持“數據跑路”與“鐵腳板”並重，把信息化支撐嵌入網格化服務末端。在海曙區白雲街道，智能水表正成為守護獨居老人的“數字哨兵”。街道與市水務環境集團共同運營“暖暖的守護”項目，實時上傳用水數據，一旦長時間不用水或用水量異常，系統自動向網格員預警，網格員第一時間上門核實。項目運行以來，累計處理預警信息9000余條，成功發現並送醫2名突發意外的老人。

數據多跑路，服務更高效。鄞州區“366”模式統一歸集6大平台，事件辦理時長從5天壓縮到3天，有效處置率達96%﹔鎮海區完善“網格+金融”等專業帶輔助模式，金融風險、食品安全等專項處置率超99%。

“一套治理體系為基層減負，但不減服務、不減責任。”寧波市委社會工作部相關負責人表示。寧波制定網格事項清單，5萬余名網格員更聚焦發現問題、注重日常服務，面對面感知企業所急、群眾所盼。在江北區外灘社區，社工李彥青走訪發現樓宇中小企業庫存積壓，隨即上報。一場樓宇端午公益市集應運而生，7家企業讓利出攤，居民實惠採購，營業額的10%捐入慈善機構。一件“煩心事”辦成了多方共贏的“暖心事”。