這項服務的雛形，源自今年初的一次跨省幫辦。當時，遠在廣東的謝先生無法回杭辦理業務，車管所工作人員通過電話遠程幫他解決。以此為契機，杭州車管所梳理群眾高頻來電訴求，將熱線從“只能解答”升級為“可以直接辦”。從6月中旬測試至今，“語音辦”已成功辦結1500余筆業務。

　　杭州車管所秘書科科長馮俊奇介紹，過去服務熱線只能解釋政策、記錄再轉派。如今，市民來電系統即可核驗名下的車輛和駕駛証信息，不僅身份核驗環節提速60%，話務員還能直接幫辦。首批上線的12項業務，涵蓋取消考試預約、延期換領駕駛証、延期提交身體証明、免檢車申領檢驗標志、駕駛証及機動車狀態異常核查等，主要解決聯辦加急、異常核查和網辦補充三類訴求，老年人、不熟悉智能手機的人群，以及身在境外或異地不便到場的市民，受益最為明顯。

　　辦理流程很簡單：使用登記手機撥打12123，按語音提示按“5”再按“1”進入人工服務，說出需求，系統自動核驗身份后當場辦理，辦結短信隨即發送。需留意的是，目前僅限受理杭州本地的機動車和駕駛証業務，服務時間為工作日9時至17時，來電須使用車駕管系統內登記的手機號碼。

　　目前，“語音辦”已推出12項高頻業務，包括辦理進度查詢、駕考受理審核、免檢合格標志申領、機動車及駕駛証狀態查詢、體檢信息異常核查、學駕報名審核、12123用戶認証審核、取消考試預約、延期換領駕駛証、延期提交身體條件証明、延期駕駛証審驗等。杭州車管所表示，接下來“語音辦”業務類目將逐步擴容。