近日，浙江義烏市江東街道雞鳴山社區黨群服務中心“國際老娘舅”工作室裡，首期“國際老娘舅”訓練營開營，來自伊朗、尼泊爾、敘利亞、哥倫比亞等國家的學員接過學員証、佩戴專屬徽章，開啟專業化涉外調解員的系統學習之路。

雞鳴山社區是義烏外籍居民高度集聚的社區，各種因素引發的涉外糾紛時有發生。2014年，該社區創新打造“國際老娘舅”工作室，探索“以外調外”調解模式，發揮外籍調解員母語與文化共情優勢，推動矛盾雙方從相互對立走向理性對話。截至目前，15名外籍調解員累計化解各類涉外矛盾350余起，成為基層涉外治理的重要力量。

面對外籍人口持續增長、糾紛類型日趨復雜的現實，該社區跳出依靠少數骨干能人調解的舊模式，推出“國際老娘舅”訓練營。訓練營設置六期精品課程，課程內容兼顧法理與實操，邀請義烏市檢察院工作人員圍繞貨款糾紛、租房合同、鄰裡矛盾、文化習俗沖突四大高頻糾紛開展法理授課﹔同步開展案例解析、調解現場觀摩、實戰角色扮演模擬，還推行資深調解員“老帶新”傳幫帶機制，把一線調解經驗轉化成可復制的調解方法，幫助學員將志願熱情轉化為專業服務能力。

“用對方的語言說話，對方才願意聽。”有著150多起糾紛調解經歷的尼泊爾籍資深調解員王子在第一課上分享調解心得。也門籍學員吳傲山在開營現場說，希望通過系統學習專業調解本領，實實在在幫助身邊人。不少外籍當事人面對同族裔調解員，更容易放下戒備，這份文化共情搭建起信任橋梁，有效彌合剛性規則下的溝通縫隙，把矛盾化解在社區一線。