“廠房旁邊的一個井蓋丟了快半個月，周邊沒有路燈，萬一有人掉進去怎麼辦？”近日，寧波寧海一家文具企業通過“企服通”平台的“訴求通”模塊提交了這條求助。平台根據問題屬性即時派單，企服專員第一時間將訴求流轉至屬地街道的相關責任科室，科室當即派工作人員到現場勘查確認，並牽頭協調維修事宜。

從企業提交訴求到井蓋安裝復位，整個過程僅用了兩小時。問題得以快速解決，正是寧海依托“訴求通”持續優化涉企訴求流轉機制的縮影。

急事不過夜，難事不放手。寧海縣企業服務中心通過建立“統一入口、分層處置、閉環管理、跟蹤督辦”的訴求流轉體系，將企業呼聲快速轉化為部門行動，確保涉企問題件件有著落、事事有回應。

據該中心相關人士介紹，企業通過“訴求通”模塊提交訴求后，平台根據問題屬性自動匹配責任層級：簡單問題“即時答”、復雜問題部門“限時辦”、專業問題對接專業機構“協同解”。前端“一鍵通達”讓企業說話更管用，中端“精准派單”讓部門銜接更順暢，末端“跟蹤問效”讓整改落地更扎實。

一名企服專員在鄉鎮工業園區走訪時，聽到園區部分企業反映道路兩側集裝箱違規佔道、綠化帶被農作物侵佔，於是馬上到現場了解情況，並第一時間把問題經平台流轉至相關鄉鎮。相關鄉鎮組織力量集中攻堅，長期佔道的大型集裝箱被清運，廢棄垃圾徹底清除，后續的道路改造及常態化巡查機制也同步跟進，工業園區面貌煥然一新。一名企業負責人說：“園區給客戶的第一印象好了，我們談業務也有底氣了。”

2026年以來，寧海縣企業服務中心通過分層分類辦理機制，高效處置企業各類訴求2972件，真正實現了“企呼我應”。

“最好的營商環境，體現在企業的急難愁盼被快速響應的細節裡。”寧海縣企業服務中心主任王海妱表示，要用高效流轉的機制、主動靠前的服務，當好企業發展的“娘家人”。