近年來，舟山市岱山縣煙草專賣局聚焦零售戶需求，創新推出系列服務舉措，便利海島商戶。

該局依托線上“一網通辦”、線下窗口精辦、偏遠海島上門幫辦代辦服務模式，讓“往返跑”變為“一次辦”﹔設立海島行政許可代辦點、香溢紅色驛站，組建流動服務小分隊，為留守老年零售戶、殘疾人零售戶等提供相關咨詢和辦理服務﹔推出延續申請“碼上服務”，指導零售戶實操，足不出戶即可辦結業務，暢通海島辦証“最后一公裡”。

工作人員（左）指導零售戶辦理許可証延續申請。岱山縣煙草專賣局供圖

為進一步優化服務質效，打造公開透明的陽光服務體系，該局還推廣了“服務監督一碼通”。該“一碼通”覆蓋一線工作人員的日常履職和上門服務過程，零售戶隻需一鍵掃碼，就能輕鬆評價服務、反映問題、提出意見，所有訴求全程留痕。

此外，依托“碼上監督”常態化反饋機制，該局認真梳理服務短板、細致查擺履職不足，堅持常態化自查自糾、復盤整改，持續優化服務方式、細化服務舉措、規范服務行為，全力打造更加規范、透明、精細的服務。

工作人員（右）張貼“服務監督一碼通”。岱山縣煙草專賣局供圖

基於海島地域分散、交通出行不便等情況，該局組織工作人員深入基層一線，常態化開展“送法進基層”系列普法活動，為商戶提供一對一法律法規、政策解讀服務。堅持問題導向，聚焦零售戶規范經營、許可管理工作中出現的問題以及辦事堵點難點，該局普法人員將法律法規、政策規定、流程指引等專業內容轉化為貼合海島實際的通俗解讀，幫助補齊認知短板、消除辦事疑慮。

岱山縣煙草專賣局相關負責人表示，下一步，該局將不斷拓寬服務覆蓋面、完善暖心服務舉措，持續推動服務下沉、監督前移、普法入戶，把海島地域特點轉化為精准服務優勢，以更實作風、更優效能回應零售戶急難愁盼，讓海島商戶辦事更省心、經營更安心。（金琳）