早上出門發現小區門口的路裂開一道縫隙，掏出手機拍照上傳訴求平台，中午路過時已經修補好了﹔暑假把孩子從老家接來，苦於上班無暇照看，社區“愛心教室”既能輔導作業，又有豐富的趣味活動……這些發生在浙江人身邊的尋常小事，如今有了更重要的意義。

中央社會工作部近期遴選產生2026年黨建引領基層治理典型案例，全國一共有47個，浙江有杭州黨建引領接訴即辦、海寧硤石街道西山社區治理兩個案例入選。

這是浙江基層治理樣板又一次走向全國。從歷久彌新的“楓橋經驗”，到創新實踐的“后陳經驗”，再到遍布城鄉的網格化服務等諸多基層治理探索，這片土地上總能產出可復制、可推廣的好做法、好經驗。

不少人會問，浙江的基層治理，究竟做對了什麼？答案，就藏在群眾身邊的這些日常小事中。

放在以前，這樣的基層辦事效率不敢想。路壞了，得先找路政，分不清哪個部門管，還要打一圈電話﹔孩子沒人帶，是自己家裡的事，社區頂多提醒一句注意安全，不會主動攬過來……這樣的基層治理像“守攤子”。說白了，就是等問題出現了，再忙著“滅火”。

浙江這些年著力推進的基層治理升級，首先轉變的就是思路：從“群眾找上門”轉向“服務送上門”，從“事后處置”轉向“事前預判”。

杭州黨建引領接訴即辦，正是這個思路的城市治理樣本。

不少人誤以為接訴即辦就是熱線接得快，實則遠不止於此。這套機制，核心底色是黨建引領，將原本散落各處的訴求渠道統籌起來，全都整合到一個平台上。黨組織貫通各個層級、各個部門，從而打破各種壁壘。老百姓不用再費心琢磨“這事歸誰管”，只要把問題說清楚，后台會自動分到對應部門，限時處置后還要回訪確認。

更難能可貴的是“未訴先辦”。后台積累了海量的訴求數據，哪裡的井蓋經常壞，哪個地段常有人投訴亂停車，都能梳理預警。不用等群眾反映，相關部門提前排查整改，治理進一步從被動等待向主動發現轉變。“接訴”只是手段，最終是為了“少訴”甚至“無訴”。

民生小事的快速落地，背后是黨組織在統籌調度。過去遇到跨部門難題，有時會出現相互推諉、來回“踢皮球”。黨建引領，就是把各方力量擰成一股繩，讓各個部門、各類主體在同一個治理框架內協同發力。

杭州這套機制，也不是憑空而來。它始於西湖區翠苑一區社區，基層黨組織在日常服務群眾中，慢慢摸索出“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”的工作理念。一個社區的探索，如今成長為一座城市的治理機制。

在浙江的基層治理中，黨建引領不是抽象概念，而是推動黨組織扎根治理最前沿，把黨的政治優勢、組織優勢轉化為治理效能，這正是基層治理的“魂”之所在。

如果說杭州的探索，是給超大城市的民生訴求裝上了“快速處理器”﹔那麼海寧西山社區的實踐，則是給縣域基層治理找到了“眾人拾柴火焰高”的路徑。

西山社區是個典型的老舊社區，1萬多名常住居民，新居民佔比四分之一。人多事雜，怎麼管？社區公共事務更多傾聽居民的訴求。

一個細節頗具代表性。有居民曾在樓道閑聊，隨口說起暑假孩子沒人管的難處。社區工作人員記在心上，一摸底，很多新居民家庭都面臨同樣困境。很快，“愛心教室”辦起來了。這項服務，一堅持就是十多年，惠及上千個家庭。

調解矛盾也有了本土化路子。由新居民黨員牽頭組建“鄉幫寧”調解隊，來自一個地方的老鄉，用鄉音拉家常，矛盾說著說著就解開了，比生硬的說教管用得多。

兩個典型案例，一個大城市、一個小社區，場景各異，但治理邏輯相通。

一方面，是真正把群眾當成主角，而不是簡單視作管理對象﹔不是“我覺得你需要什麼”，而是“你需要什麼我就做什麼”。將群眾呼聲作為第一信號，大家的事大家商量著辦，既節省了行政成本、提升了治理效能，又順應了群眾期盼、增強了獲得感，在共建共治中凝聚人心共識。

另一方面，是總在琢磨新辦法，不躺在老經驗上睡大覺。浙江人敢闖敢試，基層治理也是如此。老經驗管用，但時代變了，人口流動大了，訴求多了，就需要更合適的新辦法。數字化、社會化、項目化等新路子，是被問題倒逼出來的，也是靠實干闖出來的。

說到底，基層治理就是辦好群眾身邊的一件件小事。把這些民生瑣事辦實辦好，就是最好的治理。