民生無小事，枝葉總關情。基層治理的溫度，不在宏大的敘事裡，而在一次次上門走訪、一件件民生實事、一份份默默堅守中。

在杭州第17個社區工作者節即將到來之際，我們走近杭州社區工作者們，看他們如何用腳步丈量民情，用實干破解難題，把“為民”二字寫進群眾心坎裡。

授人以漁，助人新生

鄭迎春（左二）為工坊對接來料加工貨源。受訪者供圖

建德市新安社區電視路小區居民老潘一家，是社區長期重點幫扶的困難家庭。老潘依靠微薄退休金支撐全家開支，妻子常年身患重病、無任何養老保障，高昂的治療費用讓家庭常年入不敷出。多年來，社區書記鄭迎春始終牽挂這個家庭，常態化帶隊上門走訪慰問，動態跟進近況，精准落實各項惠民救助政策，定期送上生活物資，用心用情陪伴幫扶，盡力緩解一家人的生活和就醫壓力。

老潘的妻子離世后，家庭困境並未緩解：兒子打零工收入極不穩定，兒媳薪資微薄，兩年前孫女又確診抑郁症，長期的就醫、購藥開銷，讓原本拮據的家庭雪上加霜，徹底陷入生活與經濟雙重困境。看著深陷困境的一家人，鄭迎春深知，短期的物資幫扶只能解燃眉之急，唯有幫助家庭成員穩定增收、自力更生，才能從根本上走出困境。

她主動整合社區各類資源，盤活小區閑置公共空間，免費提供小區管理用房，打造電視路銀齡共富工坊，為困境群眾搭建就近就業、增收致富的暖心平台。同時，她多方奔走洽談，穩定對接優質手工活貨源，保障工坊有持續、穩定的務工渠道。結合小區實際，她積極動員組織寶媽、退休銀齡老人、閑散勞動力入駐工坊參與手工制作，以勞作換取報酬，實現就地就近就業增收。

結合老潘兒媳踏實肯干、責任心強的特點，鄭迎春特地委任其擔任共富工坊負責人。依托社區搭建的就業平台，老潘兒媳有了穩定收入，有效緩解了家中孩子就醫和日常開支的巨大壓力，徹底扭轉了家庭貧困局面。鄭迎春還積極引導鄰裡群眾參與手工勞作，帶動轄區弱勢群體抱團增收、互幫互助，形成了鄰裡共富、互助自救的良好氛圍。從“輸血式”兜底救助到“造血式”賦能成長，她用一場精准又溫暖的幫扶，生動踐行了助人自助的服務初心。

微光成炬，托舉依靠

張揚將代配好的藥送到劉阿姨手中，並耐心說明用藥注意事項。受訪者供圖

在蕭山區北干街道工人路社區，社區工作者張揚負責社區殘疾人條線工作。他不善言辭，卻用細心周到的服務，成為許多特殊群體居民心中的“依靠”。

今年5月，孤寡老人孟阿姨體檢發現甲狀腺結節，情況不佳，需轉院手術。她無兒無女，遠房侄子明確無法承擔贍養責任，社區成了孟阿姨的“家”。張揚第一時間啟動應急機制，聯系孟阿姨侄子征求意見，並一同前往醫院了解病情。

8月下旬，他全程陪護孟阿姨轉院至蕭山醫院，從辦理住院手續、對接醫生，到備好尿盆、墊單等用品，事無巨細一一落實。手術當天，他守在手術室外，直到醫生告知手術順利才鬆了一口氣。術后第二天，他又代辦出院手續，細心叮囑護工老人只能吃溫涼半流質，等老人安頓好才離開。

不久前，居民劉阿姨因24小時陪護住院母親，自身常用藥即將中斷，急得團團轉。張揚接到求助后，詳細記下藥品名稱，第一時間趕往社區衛生服務中心，代挂號、開藥、取藥，當天就把藥送到康復中心。劉阿姨緊鎖的眉頭終於舒展。

從醫院走廊到居民家中，從應急救助到日常代辦，張揚用一次次“多跑一趟”換來居民的“少一分難”，讓互助養老從口號變成觸手可及的依靠。

黨建引領，破解難題

詹淑芳（右一）牽頭成立黨員志願服務隊攻堅小區房屋維修整治工作。受訪者供圖

淳安縣千島湖鎮珍珠社區千島湖雅苑小區於2018年交付，8年房屋質保期即將屆滿，樓棟牆面滲漏、牆皮脫落、屋面老化等房屋質量問題集中凸顯。因小區業委會早已解散，加之開發商經營困難、推諉不作為，居民維權無門，民生難題長期懸而未決。面對這塊“硬骨頭”，珍珠社區黨總支書記詹淑芳主動扛責、靠前指揮，第一時間牽頭成立黨員志願服務隊，靶向攻堅小區房屋維修整治工作。

為破除居民不懂政策、不知流程、無從下手的困境，她帶頭開展政策宣講，依托主題黨日、樓棟微宣講、入戶宣傳等方式，向居民普及房屋質保范圍、責任主體認定、合法維權途徑等專業知識，有效消除群眾認知盲區，穩定居民情緒，凝聚起共建共治、合力維權的良好氛圍。

隱患排查階段，詹淑芳親自帶隊、全程“督戰”。她主動對接第三方專業勘驗單位，帶頭逐棟逐層實地排查房屋質量隱患，全程監督勘驗流程、見証排查細節。針對白天居民上班、入戶難的實際，她犧牲休息時間，利用夜間錯峰入戶，逐戶核對房屋破損情況，現場拍照留証、逐項登記造冊，通宵達旦梳理台賬、完善全套存檔資料，以扎實細致的基礎工作為后續維權談判筑牢底氣。

手握完整勘驗報告和詳實問題清單后，詹淑芳堅持據理力爭，多次牽頭組織對接，反復與開發商溝通磋商，持續跟進、緊盯不放。經過多輪不懈努力，最終與黨員志願服務隊共同推動小區整體房屋維修整改方案的敲定。目前，千島湖雅苑小區修繕工作已全面有序推進。下一步，她還將帶領黨員志願服務隊全程跟進工程進度、監督施工質量、督辦整改落實，嚴把質量關、進度關、驗收關，以實干擔當守護群眾安居幸福。

三年堅守，化解積怨

工作中的沈聰（右一）。受訪者供圖

臨平良熟社區黨委委員、居委會副主任沈聰，用三年默默堅守，化解了一樁復雜家庭糾紛。幾年前，景某夫婦拆遷安置暫住良熟社區錦良嘉苑小區。夫妻二人因子女撫養司法判決問題長期積怨對立、爭執不斷。妻子鄭某無法接受判決結果，心理郁結深重，情緒極不穩定，產生嚴重自殺傾向，多次出現極端過激行為，不僅讓家庭瀕臨破碎，也給社區安全穩定帶來隱患。

民生牽挂於心，幫扶從未間斷。三年來，沈聰始終將該家庭列為重點關注對象，堅持常態化上門走訪、電話溝通。他耐心傾聽夫妻雙方的委屈與訴求，一次次上門疏導情緒、調和關系，溫柔化解雙方對立隔閡。針對復雜的家庭矛盾，他主動牽頭聯動司法所、轄區民警、社區婦聯、兄弟村社開展多元聯合調解，反復梳理矛盾症結，耐心普及法律知識，引導當事人理性看待司法判決。

幫扶不止調解，溫情落在實處。走訪中，沈聰了解到鄭某依靠售賣自家農產品補貼家用，便主動多次自掏腰包採購，默默為其紓困，採購的農產品也用於社區聯防隊員福利發放，讓善意雙向傳遞。三年持續的陪伴疏導和耐心引導，有效穩住了當事人情緒、緩解了家庭矛盾。

前不久，經人民法院依法終審判決，目前部分共有財產正在等待分割，這起持續三年的復雜家庭糾紛也將得到妥善解決。平凡崗位見初心，細微之處顯擔當。沈聰以溫情暖民心、以堅守護平安，用點滴行動詮釋了新時代社區工作者扎根基層、服務群眾的質朴情懷。

從“輸血”到“造血”，從“養老”到“享老”，從“維權”到“安居”，從“積怨”到“和解”，四個故事，四種堅守，同一個初心。民有所呼，我有所應﹔民有所難，我有所為。基層治理的底色，正是這些平凡崗位上的不平凡堅守。