應急管理，不只是預案裡的一行行文字，更是險情來臨時的第一聲回應、第一個奔赴、第一次握手。10月23日是杭州第17個社區工作者節，我們把目光投向一群與時間賽跑的人——杭州的社區工作者們。他們在暴雨中逆行、在深夜中守護、在急流中一躍，用速度、溫度與專業，把“應急”二字融進了萬家燈火裡。

全速撤離，不落一人

施亮（左一）現場講解危舊房改造。受訪者供圖

深夜，一陣急促的警報聲劃破寧靜——地鐵華家池站基坑滲漏突發險情。消息傳到上城區凱旋街道華家池社區黨委書記、居委會主任施亮耳中時，他遠在南京。電話就是命令，他沒有片刻遲疑，一邊迅速啟動“一呼百應”機制，一邊連夜協調部署，驅車疾馳返杭。車燈照亮夜色，他心裡隻有一個念頭：離現場再近一點，離群眾再近一點。

在與時間賽跑的2小時內，周邊144戶252名群眾全部安全撤離，並妥善安置於3家定點酒店。清點人數、核對名單、安撫情緒，每一個環節都緊而有序，真正做到了不漏一戶、不落一人。險情雖除，牽挂未斷。一位老人因家中老式家具未能搬出，急得直抹淚：“這物件承載著幾代人的記憶，丟了對不起先人。”施亮緊緊握住老人的手，鄭重承諾：“您的事我們一定放心上。”

面對仍處封控的樓宇，他與街道工作組、地鐵建設方反復磨合，把搬運流程細化到每一個環節，最終讓家具完好無損地回到老人手中。老人送來錦旗，逢人便夸：“這樣的社區干部，信得過！”得知有居民扭傷腳踝，施亮又立即安排社區工作者陪同就醫，協調調換至更便捷的安置點。居民感慨：“我們都安頓好了，他還惦記著我這隻腳。”

此次處置實現人員零傷亡、現場零次生事故。既有2小時全速撤離的“應急速度”，又有關照特殊群體的“民生溫度”，施亮用雙肩扛起了千家萬戶的安寧。

暴雨逆行，守護萬家

沈亞萍（左一）檢查小區邊的河道口水位情況。受訪者供圖

一個暴雨突襲的深夜，西湖區文新街道南都社區天河西苑地下室積水眼看要漫進儲藏室。社區黨委書記沈亞萍接到物業電話，隻回了一句“馬上到”，便抓起雨衣沖出家門。十分鐘不到，她第一個趕到現場，卷起褲管，抄起鐵鍬，踩進積水裡，徒手去摳堵死的排水口。手指被碎玻璃劃破，她隻在水中涮了涮，繼續干。

她扯著嗓子組織人員：“通管道、架水泵、通知挪車！”又挨個電話安撫居民：“我就在這兒守著，水不排完我不走。”兩個多小時連軸轉，積水終於退到安全線以下。她的雨靴裡能倒出水來，腳底磨出了水泡。凌晨，她看到女兒催她回家的微信，眼眶一紅，隻回了一句：“你該睡覺了。”那晚，丈夫也在防汛值班，家裡隻剩女兒一人。

第二天一早，她又牽頭復盤，翻出三年汛期記錄逐條對照，推動建立“社區+物業+業委會”三方聯動機制和汛期24小時值班制度，把臨時搶險變成平時備戰。

日常裡，她同樣把群眾冷暖放在心上。針對社區女性因照顧家庭難以就業的困境，沈亞萍創辦“南鄰集市”，免費為困難女性提供攤位。失業在家的張玉靠鉤針手藝第一次出攤，2小時就賣出516元，重拾生活信心。目前集市已辦15場，帶動180余人靈活就業、創收5萬余元。“我是社區書記，我守護的就是大家的日子。”從雨夜的堅守到集市的煙火，沈亞萍用一次次彎腰、一通通電話，守護著居民的信任。

網格響應，全程守護

戚珂銘探望高齡老人。受訪者供圖

一日清晨，濱江區長河街道冠山社區第四網格34幢一名九旬獨居高齡老人突發身體不適，出現左肢僵硬、口齒不清等症狀。老人兒女長期定居外地，無法及時趕回，老伴情急之下撥通了社區工作者戚珂銘的電話求助。

接到電話后，戚珂銘立即響應，第一時間聯系社區網格工作人員趕往老人家中。到達現場后，她一邊安撫慌亂中老人的老伴，一邊觀察老人肢體活動和語言狀態，判斷情況較重后，當即決定送醫。考慮到兩位老人行動不便、獨自就醫困難，戚珂銘迅速啟動網格應急聯動，陪同老人前往浙二醫院救治。

醫院大廳人流量大、就診流程復雜，戚珂銘全程陪伴老人，主動承擔挂號、排隊、檢查引導、票據整理等事務，來回穿梭於診室、檢驗區、繳費窗口和藥房之間。銀齡志願者孫財楊也趕到醫院協助，始終守在老人身邊，攙扶陪伴、寬慰情緒，幫助穩定老人狀態。

經檢查，老人存在腦梗風險，需要住院觀察。戚珂銘立即聯系老人子女，詳細告知病情、檢查結果和治療建議，並提前咨詢住院登記、醫保辦理等流程。

傍晚，老人子女趕到醫院后，戚珂銘向家屬詳細說明發病經過和就醫情況，並協助辦理床位登記、醫保核驗、住院繳費等手續，直到老人安穩住院、情緒平復。從清晨到夜幕降臨，社區工作者與銀齡志願者接力守護，以快速響應、貼心服務和責任擔當，為高齡老人筑起一道及時可靠的安全防線。

生命接力，分秒必爭

顏雲微（左一）牽頭組建“大姐工作室”，服務社區居民。受訪者供圖

富陽區銀湖街道高橋社區工作者顏雲微從台州遠嫁富陽，初來乍到，她憑著一股肯學肯鑽的勁頭考取了中級社工証，並把這份專業一點點化作了走街串巷的腳步聲。一個人的力量終歸有限，她發現轄區裡不少北方大姐熱心腸，在鄰裡間有威信，便挨個上門請她們“出山”，組建“大姐工作室”投身志願服務，又請來律師李婉秋開普法課。由她牽頭的《尚美·微光》項目，榮獲志願服務優勝項目。

日常調解之外，真正的考驗不期而至。一天中午，顏雲微在社區值班時聽到衛生間傳來微弱呻吟。她心頭一緊，快步過去敲門，推開門隻見吳女士面色慘白，正順著隔板往下滑。顏雲微一個箭步沖上去，一把架住她的胳膊，大聲招呼一旁的快遞員陳師傅。兩人一左一右，合力將吳女士抬到大廳沙發上。顏雲微一邊給她扇風、輕聲呼喚，一邊迅速撥打120。

等待救護車的幾分鐘裡，她始終守在吳女士身邊，直到醫護人員趕到接手，她才鬆懈下來。

從一個人的專業堅守，到一群大姐的溫情集結，再到危急時刻與快遞員的默契接力——顏雲微用腳步丈量民情，用真心守護生命，在平凡的崗位上，書寫了一名社區工作者扎根基層、服務群眾的動人答卷。

縱身一躍，初心如磐

張琪（左二）在抗台搶險現場清理倒伏樹木，保障居民通行安全。受訪者供圖

一次休假陪家人露營時，拱墅區文暉街道流水西苑社區黨委副書記、公共服務站站長張琪正與家人在徑山雙溪綠道淺灘戲水。突然，他發現一名大約2歲的幼童被湍急的溪流沖向深水區。孩子的母親不會游泳，父親也不在現場，情況十分危急。

看到這一幕，張琪沒有絲毫猶豫，縱身跳入溪水。從淺灘游到深水區時，幼童整個人已幾乎沒入水中。憑借過硬的身體素質和平時在社區學到的應急救援知識，他准確判斷幼童位置，一把抓住孩子的泳衣，用盡全力將其托出水面。上岸過程中，他的雙腿被石塊劃傷，卻始終緊護著嗆水咳嗽的幼童，直到確認孩子脫險才鬆了一口氣。

面對孩子母親的感謝，這位90后社區工作者只是朴實地說：“當時隻想著救人，這是作為一名黨員該做的。”

危急時刻的縱身一躍，源於扎根社區的日積月累。作為社區黨委副書記、公共服務站站長，張琪在工作中始終將居民安危放在首位，無論是日常巡查還是突發險情，總能看到他沖鋒在前的身影。此次見義勇為，也正是他多年扎根社區、心系群眾的最好體現。

應急管理不僅需要機制與預案，更需要這樣一群在關鍵時刻站得出來、沖得上去的人。從深夜撤離到暴雨逆行，從隔門安撫到默默接力，再到縱身一躍，杭州基層社區工作者用一次次奔赴証明：應急管理的高度，最終要落到民生的溫度上。他們守住的，不只是一個個現場，更是千家萬戶的安心。