在杭州，有這樣一群人：他們不在聚光燈下，卻每天穿行在樓道巷陌﹔他們不做驚天動地的大事，卻把居民的“心頭小事”當成自己的大事。他們，是社區工作者。

近年來，杭州持續推進社區工作者隊伍建設，1.8萬名社區工作者扎根基層，把服務觸角延伸到每一個樓道、每一戶人家，以腳步丈量民情，以專業回應期盼。

讓我們走近這群人，看平凡堅守中的責任擔當。

把一戶難事，辦成一類服務

“群眾所需，就是我們要解決的。”這是杭州西湖風景名勝區九溪社區黨委書記沈勤常挂在嘴邊的話。

今年1月，沈勤在入戶走訪的“閑聊”中，了解到梅家塢村八旬殘疾老人朱奶奶家中窗帘多年無法拆洗，成了老人的“心頭難事”。

當天下午，沈勤回到社區后組織召開班子會議，以此次求助為契機，將社區2023年推出的共享洗衣房服務延伸至梅家塢村。班子成員一致同意，社區迅速摸排，為梅家塢村13戶困難老人免費提供拆洗送還的全流程服務。

志願者將洗好的物品裝袋。九溪社區供圖

“謝謝，太感謝了。”拿到洗得干干淨淨的窗帘，朱奶奶的感謝之情溢於言表。

沈勤說：“怎麼幫助群眾、幫助什麼內容，不是我們坐在辦公室拍腦袋定的，而是要看群眾真正的需要。”

把“一戶”的訴求，做成“一類人”的方案﹔把“一次性”的幫忙，做成“可復制”的服務，九溪社區用細微處的暖心服務，把“精准服務”送到了群眾家門口。

三次攔截，守住養老錢

養老反詐，守護老年人錢袋子與晚年幸福。

今年6月，錢塘區前進街道前新社區的社區工作者胡凱凱接到快遞員反饋，發現李大伯家中囤積幾十箱白酒，當即上門核實。

“這些酒到期，他們會高價回收的。”聽出李大伯語氣篤定，胡凱凱沒有強行勸阻，逐一查詢網絡售價，証實酒品市價不到購買價的三成。老人這才意識到被騙，承諾不再購買。

胡凱凱（左一）對李大伯盲目購物進行勸阻。前新社區供圖

隨后，胡凱凱對接快遞員，約定如有李大伯的到付包裹，快遞員及時告知。同時，胡凱凱還及時向警方反映了情況。正是這一舉動，為后續兩次成功攔截爭取了時間，打消了老人“買新貨就能代賣舊酒”的僥幸想法。

歷經三次勸阻提醒，李大伯已有防范意識，接到推銷電話便直接挂斷。

“養老反詐，重在靠前攔截，貴在持續守護。”胡凱凱將李大伯列為重點關愛對象，定期上門走訪，及時開展風險提醒，鞏固反詐成效。

“我們的武器，是細心、共情和不離不棄。”在胡凱凱看來，養老反詐，攔得住錢，更要暖得住心。

用實干打通為民服務的“最后一米”

在臨安區錦北街道馬溪社區，獨居、空巢、失能老人佔比超兩成。年過七旬的樓奶奶腿腳不便，長期依靠助行器出行。

一次網格走訪中，樓奶奶開門時，社區工作者謝夢婷目光落在了老人手中那隻顫顫巍巍的助行器上——扶手已經鬆動，每走一步都發出咯吱聲。細問才知，助行器壞了后，老人再也沒下過樓。

謝夢婷看望樓奶奶。馬溪社區供圖

“您別擔心，我來想辦法。”謝夢婷一邊安撫，一邊對接社區“鄰裡共享倉”，調配穩固的助行器和防滑墊，聯動“馬上來”志願服務隊上門安裝調試。聊天中，她又注意到老人劉海遮眼，當即聯系愛心理發志願者。當天下午，新發型剪好了，適老器具也用上了。

一次上門，發現並閉環解決兩件“急難小事”，是謝夢婷日復一日扎根網格、用心用情服務群眾的常態。她靠腿勤、眼尖、心細，把老人的每一個不便都看在眼裡、辦在當下。

謝夢婷說：“我們不追求轟轟烈烈干大事，能辦好居民的一件件‘心頭小事’就成。”

重復咨詢背后的溫暖接力

同一個問題，問了三次，背后是否有隱情？

“插班生就讀手續到哪裡辦？電話多少？”3月、6月、7月，當鄺先生的咨詢三次出現在余杭區閑林街道靜林山社區網格群內，梁紅丹意識到：3月已回復，仍反復問，居民估計在辦理過程中遇到了難題。

這次，她沒有再發一遍政策，而是直接撥通了鄺先生的電話，了解難點、卡點。得知香港籍的鄺先生患癌，妻子不僅要接送分別在兩所學校就讀的兩個女兒上下學，還要送他去醫院治療，很難顧得過來。

梁紅丹主動攬下轉學事宜。第一天了解情況，第二天列出材料清單，第三天對接教育部門。

梁紅丹上門告知子女轉學所需材料。鮑建波供圖

得知小女兒戶口在江蘇，須轉為香港戶口才能與姐姐同讀一所公辦小學，她又撥打江蘇12345，聯系戶籍科，一遍遍溝通跟進。8月中旬，在梁紅丹的幫助下，鄺先生小女兒的戶口辦妥。9月1日，兩個孩子順利同校就讀。

鄺先生特意找到梁紅丹，表達感謝：“謝謝你，幫我們把家裡最大的難事解決了。”

從重復咨詢中聽出難言之隱，到跨省協調、全程代辦，梁紅丹用多想一步、多跑一程，讓重復的問題有了不再重復的答案。社區工作者的作用，正在於把群眾的“急難愁盼”接住、辦成。

有需要打電話，我隨時接

8月連日暴雨，桐廬縣迎賓社區的社區工作者王章培在防台風巡邏時，發現一位老人坐在雨中冷得直哆嗦。他蹲身詢問，老人說話含糊，便背起老人，在居民指引下找到住處。

門一推開，王章培心裡一沉：不到20平方米，一張床、一個舊衣櫃、一台電風扇，生活條件十分簡陋。經聯系派出所，王章培得知，老人姓曹，戶籍不在迎賓社區，最近臨時租住在此。

王章培沒有止步於“送回家”：當天離開后，他端來一碗熱湯面，並且買了泡面、面包等食物﹔次日，他送來輪椅，並留下“走親聯系卡”，叮囑老人：“有需要打電話，我隨時接。”

王章培將入戶了解到的信息進行線上登記。迎賓社區供圖

“走親聯系卡”上印著姓名、手機號、辦公室座機號等信息，是迎賓社區今年3月起開展“走親入戶”活動時統一制作的。王章培在負責的轄區內挨家挨戶敲門，已發出140余張，並同步登記居民基礎信息、標注獨居老人等特殊情況，方便后續關注。

“敲門沒人，我就留張卡﹔過幾天卡還在，再打戶主電話。”王章培表示，“希望能讓居民有需要時，第一時間找得到人、說得上話。”

從守住一筆養老錢，到洗淨一扇窗帘﹔從修好一把助行器，到辦妥一樁轉學事，再到暴雨中遞出的那碗熱湯面……一次次敲門、一張張聯系卡、一件件“心頭小事”，敲開的是家門，留下的是信任，守住的是居民日常的安心。