【人民网聚焦2020浙江春运】

机场地勤贾立：一天站立十二个小时 服务春运旅客舒心回家

来源：人民网-浙江频道  王丽玮、张帆、祝舒铭  2020年01月13日08:57

贾立双手给旅客递上登机牌。

“各位旅客中午好，华夏航空G52908次前往天水、西安的航班现在开始登机……”春运第一天中午12点25分，杭州萧山国际机场地勤贾立站在B85登机口，开始广播登机通知。

贾立今年36岁，杭州本地人，2003年开始从事机场地勤服务工作。作为一个队级，他负责13个登机口的登机验牌、特殊旅客服务、不正常航班服务等航班运行保障及区域协调管理工作。去年12月，杭州萧山机场年旅客吞吐量突破4000万人次。作为这之后首个春运，贾立坦言自己既兴奋又紧张。

春运第一天一大早五点多，贾立就从床上爬起来，驱车前往机场。早上七点到岗后，他正式投入工作，查看当天进出港的航班计划，到各个登机口服务旅客上飞机等，一切有条不紊。这天，登机旅客特别多，到上午十一点，贾立所在团队就已经服务了15个出港航班，8000多名旅客登机。

十一点多，他接到指令，G52908次航班上有一名无成人陪伴儿童需要他陪伴送机。这名儿童叫马开悦，今年12岁，上小学四年级。他告诉记者，1月9日学校放寒假，而爸爸妈妈年底工作繁忙，就让他先回老家甘肃天水由外公外婆照顾。一大早，妈妈把他送到机场，交给工作人员就走了。

贾立先是把马开悦带到登机口，一直陪着他跟他说话。慢慢地，本来沉默寡言的孩子渐渐开朗起来，还会跟贾立主动讲起老家小伙伴儿们的趣事儿。开始登机后，贾立先把小开悦送上摆渡车，安顿在副驾驶位置，并和空姐交代好，才放心回来做接下来的登机验牌工作。

贾立告诉记者，他们的服务标准很严格，比如回答旅客提问必须起立，微笑使用文明用语；登机时，必须双手递上登机牌等。由于每天穿梭在各个登机口和接机口，一天下来他要走上二万多步，站立时间累计超过十二个小时。

春运期间，航班延误的情况时有发生，旅客不理解时，他们也以专业的态度耐心的做好解释工作。去年春运期间，一架从越南芽庄飞往安徽合肥的航班，因目的地突降暴雪，飞机不得已备降在杭州，当时已经是夜里两点多。得知要在杭州过夜，二百多旅客群情激愤，很多人拒下飞机。

为了保证旅客安全，贾立的同事们一起上前劝说，有的险些被旅客的拳头砸中。从晚上两点到凌晨五点，终于将最后一名旅客送抵宾馆休息后，他们才拖着疲惫的身躯下班回家。

最近这四年，每年年三十贾立都是在岗位上度过的。每到除夕夜，机场就会组织服务人员给旅客送春联、送水饺等。他坦言，看到旅客脸上的笑容，就觉得一切都是值得的。