钟倩是宁波火车站青年志愿服务队队长，在她的好友健康步数排行中，已经连续一个月排名第一了。她每天累计走37000步，16公里路。“平均一个月换一双鞋，几十块钱一双的布鞋不心疼。”
三月份以来，气温回升，宁波周边普陀山、桃花岛等景区客流盈门。截至3月5日，宁波站累计发送旅客19.8万人。旅客多的时候，钟倩一天都来不及喝口水。“看到旅客的询问得到有效解答，那是发自内心的笑，笑肌再酸都是幸福的。”
为让旅客更便捷地进出站，钟倩和同事组建青年志愿服务队。这支队伍平均年龄仅27岁，是车站名副其实的“青字号”。
“青字号”成员发挥特长在5590雷锋服务站将宁波周边景区交通路线等游玩攻略绘制成册，并专门制作二维码，旅客通过扫码可以手机查阅《宁波站出行攻略》，包括了车站便民指引、乘车须知、安全知识、城市景点、周边交通等内容。
针对老年人手机无微信、无健康码的问题，他们增设服务台，现场帮他们解决困难，用真情温暖了旅客心窝。
无人安检机、智能红外线“测温门”、保洁机器人……“智能+人工”专业化志愿服务新模式，让旅客出行有了安全感和舒适度。
在长三角万里铁道线上，南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”、扬州“清馨绿扬”等百余个“上铁雷锋服务站”，联网接力服务，按类别优化完善重点旅客服务流程，畅通重点旅客服务受理渠道，精细化提供购票、进出站、候乘车“一站式”服务，为特殊群体打开一条条温情通道。（徐晨、孙烨）
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