2024年春节，张笑燕一直在杭州东站忙碌着。她除了是杭州东站的一名工作人员，还有一个亮眼的身份——杭州市东站派出所义警队成员。

2019年8月，由杭州东站区域内有志于平安、警务志愿活动的114名站内工作人员组成的开展群防群治和辅助性警务活动的非营利性、自发性社会组织——“杭东义警”（HEVO）成立，成为推进杭州东站站区平安公益事业发展的重要组成力量。

因火车站地区存在人员流动大等特点，“杭东义警”的人员构成主要是站内客运员、安检员工、华铁旅服工作人员和新上铁商家，在日常的生活工作之外，这个特别的职位给了他们一种特别的动力。

开展站内治安巡逻等辅助性警务活动、配合公安机关开展法制宣传、开展站内纠纷调解等志愿活动等，是张大姐平常作为义警的工作内容。

为旅客解答问题的“杭东义警”。祝越摄

“2020年的春节，当时有一名旅客在商铺门口与他人争吵，我及时与东站派出所联系，配合警方调解旅客、维持现场秩序，最终让旅客们平静下来。”张大姐回忆着曾经发生的故事，对于她而言，日常发生在车站的点点滴滴让她接触到了来自五湖四海的人，品味到了不同的人生况味。

作为一支全部由社会群众组成的“新警力”，“杭东义警”充分发挥了分布在站区各个角落的触角作用，将隐患发现在苗头，将矛盾调解在萌芽，将平安延伸至每一个角落。

因为铁路部门的特殊性，每年春节期间，铁路的客流量都会达到峰值，这时作为预警队伍的“杭东义警”便会戴上黄色袖标，在车站内与民警一起巡逻，对于旅客的一些求助提供帮助。

“义警为我们分担了很大一部分工作量，特别是在找回遗失行李方面给了我们很大帮助。”与“杭东义警”共同巡逻的杭州东站派出所二级警长杨勇说。

2月22日，在杭州东站报警台与杨勇汇合后，张大姐从报警台处取来了“杭东义警”的黄袖标，随后便与杨警官一同开始了一天的巡逻工作。

杨警官与王大姐开展日常巡查。祝越摄

巡逻一开始，便来了两位赶车的旅客向他们询问检票口的位置，张大姐与杨警官为旅客耐心解答，指引旅客找到了检票口。对于他们来说，这样的对话每天都要发生几十次。

在结束巡逻后，张大姐摘下“杭东义警”的袖标，返回到自己的商铺继续工作。但她作为“杭东义警”的职责并未结束，只要旅客有困难，张大姐仍会耐心地帮助他们解决问题。杭州东站正因为这样一群可爱的“杭东义警”而更加温暖。（祝越）

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