“如果不是企业综合服务中心的全力争取，也不可能这么快通过证监会的审批，真的解了我们燃眉之急。”就在近日，说起舟山定海区企业综合服务分中心的高效服务，某生物科技有限公司负责人连连称赞。

原来，该公司近日有一笔13.25亿元的资金募集计划急需通过证监会的审批。定海区企业综合服务分中心了解到这一情况后，委派“暖企专员”全流程跟踪服务。“连续奔波于住建、资规、税务等19个部门，最终仅用时3天就完成原计划需要一个半月才能完成的各项审批，为企业‘股转债’业务挤进‘关门时间’。”定海区企业综合服务中心负责人介绍。

类似的服务如今经常在舟山市各级企业综合服务中心上演。从过去政府“有什么、给什么”变为市场经营主体“要什么、给什么”，政务服务增值化改革打造的是“全链条、全天候、全过程”的政务服务新生态，为企业提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、科创、法律、税收等集成服务。

走进舟山市企业综合服务中心，设置了项目、政策、科创等11个服务板块，建立了“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈”运行模式。同时，该服务中心实现市、县（区）企服中心和产业功能区分中心、产业（园区）服务驿站三级全覆盖。

“从‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。”舟山市政务服务办相关负责人介绍，服务中心制定了线上线下协同服务机制、政企沟通交流机制、问题闭环解决常态化机制、清单动态管理机制等18项制度机制。

协调解决疑难问题，是企业综合服务中心“中台枢纽”作用的最大发挥。舟山市在浙江省首创重点产业定制化服务，率先探索构建舟山特色的涉企问题高效闭环解决机制。通过建立“政企面对面”服务机制，对企业发展中“部门最难解决、企业最需解决、反映最强烈最普遍”共性问题，通过主要领导现场听取企业意见、分管领导协调、对应部门“一把手”限时办结，市委市政府督查室督办，企业满意度评价，实施评价闭环管理，确保疑难杂症“件件落实”。

舟山市还迭代更新线上企业综合服务平台“舟到助企”，集成全市40余个高频企业应用，率先实现企业服务事项线上可办理、可评价、可反馈，推动业务线上协同联动、集成办理。推出“九大产业链政策超市”，优化看政策、算政策、兑政策、评政策的全流程在线服务，实现全市惠企政策体系“查、报、兑、评、督”一站式闭环服务、管理和跟踪。

据统计，2024年一季度，企业通过舟山各级企业综合服务中心线上平台流转诉求1092件，办结率98.26%，企业满意度100%。

“如果说，政务服务便利化是做‘减法’，以减材料、减环节、减事项等提升服务效能，那么政务服务增值化就是做‘加法’。”舟山市政务服务办相关负责人表示，通过基本服务+衍生服务、政府侧服务+社会侧和市场侧服务、企业全周期服务+产业全链条服务等，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级。（虞仁科、张健薇）

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