随着我国对外开发的步伐不断加快，特别是免签“朋友圈”的快速扩容，保障好境外人员来华便利支付已成为金融机构高质量金融服务的重要课题。

中国银行宁波市分行（以下简称“宁波中行”）按照人民银行宁波市分行境外人员支付便利化的工作部署，在中国银行总行党委的领导下，依托中银集团全球化优势，将境外人员支付便利化工作作为践行“支付为民”的重要工作持续推进，从境外人员在宁波区域“食、住、行、游、购、娱、医、学”的支付需求出发，按照人民银行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨场景的支付环境、全方位的优质服务让境外人员在宁波“不见外”“行无阻”。

双管齐下，稳步推进外卡受理改造

POS刷卡、ATM取现是境外人员最常用的支付方式。为提升境外人员刷卡支付便利性，宁波中行在人民银行宁波市分行的统一安排下，对重点涉外区域、重点商圈、重点酒店、交通沿线等开展精准营销，大力拓展外卡收单商户，推进外卡受理环境不断改善提升。此外，宁波中行积极开展全辖ATM机外卡受理改造，目前该行在宁波市投放的全量ATM设备，均支持受理境外发行的五大主流国际银行卡取款业务，设备界面支持中、英等多语言服务，且每台设备周边均有受理卡标张贴，有力地保障了境外人员用卡选择权。

内外兼顾，持续完善外币兑换渠道

作为全球化程度很高的中资银行，宁波中行充分发挥外汇兑换领域专业优势，进一步加大外币现金兑换服务的投入。一方面，宁波中行倾力打造宁波市跨境金融服务首选银行，全网点提供外币兑换服务，支持20余种外币兑换，并按要求布放兑换标识、中英文版《个人外汇业务服务指南》，配备了自助查询实时兑换牌价的智能柜台，便利境外人员识别和办理。同时，宁波中行不断加强队伍管理与建设，强化外语技能训练和人员配备，实行外币兑换服务上岗考核制，常态化开展涉外业务培训和检查，提高人员涉外综合服务能力。另一方面，宁波中行积极配合优化宁波市外币代兑机构资源，目前已授权22家涉外酒店提供外币代兑服务，后续拟继续新增，并定期做好对代兑机构人员的业务培训。

便利开户，精准优化银行账户服务

宁波中行切实落实境外人员账户服务要求，在支持永居证、护照等境外人员有效证件开户的基础上，全面放开短期签证人员开户业务，积极推进新版永居证银行业务受理，简化开户证明材料，充分满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外人员账户服务需求。根据人民银行宁波市分行要求，落实好境外人员服务重点网点和星级网点建设，设立10家境外人员账户服务重点网点，在提供全面的业务品种的基础上，建立了服务满意度及咨询投诉机制，让外国友人在宁波感受到温暖与贴心。

现金兜底，着力畅通支付找零通道

现金是境外人员除刷卡外的另一主流支付方式，“找不开零”是境外人员支付的又一痛点。宁波中行按照网格化现金服务机制要求，常态化开展不拒收人民币现金宣传、零钱包兑换以及残币回收等工作。通过将总价值300元的人民币零钞（5张二十元、10张十元、10张五元、50枚一元）装入特定零钱包，多种方式为客户和经营主体提供零钱包兑换，有效解决了商超零售、出租车等行业现金找零的难题，助力破解线下现金支付“找零难”。据统计，自2023年11月开展拒收人民币现金专项整治工作至今，已累计发放零钱包1216个，与各类现金收付主体签订《不拒收人民币现金承诺书》共1712份。

加大推广，丰富线上线下宣传形式

宁波中行在做好境外人员支付服务的基础上，同时加大多层次多角度的宣传推广。在网点厅堂、微信公众号、小程序上投放中、英文的支付便利服务介绍；在人群密集的星级酒店和大型商圈开展外卡收单宣传；邀请媒体记者一同探访各类经营主体人民币现金收付情况，并在媒体栏目播出，展现了该行为商户提供零钱包兑换服务的便利性。

良好的刷卡和现金支付体验，便捷的外币兑换及开户服务过程，境外人员在甬的每一次支付都体现宁波银行业服务的专业与高效。据悉，下阶段，中国银行宁波市分行将纵深推进境外人员支付便利化工作，在改善外卡受理环境、提升外币兑换服务、优化账户服务、保障现金零钞供应等方面持续发力，以高质量金融服务践行国家高水平对外开放，全力助推宁波加快建设现代化滨海大都市。（范宸欣）

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