国庆长假，杭州火车东站西广场G层16号电梯旁，“轻松游”行李服务中心正式“上新”。这几天，营业员周玉玲忙得脚不沾地——10月1日起，“轻松游”行李服务在杭州市开始试运营，“除了寄存业务有十多单外，每天来咨询新业务的人很多，大家对‘行李跟人走’很感兴趣。”

该服务由杭州市文旅部门牵头发起、上城区试点运行，为游客提供在杭州火车东站和12家试点酒店之间的托运寄存一体化服务，打造暖心、安心、省心的旅游增值服务。换句话说，来杭的旅客今后能一身轻松去游玩，再也不必为行李的安置问题而烦恼，在杭州东站下车寄存行李，便可以直接托运到酒店；反之，也可以把行李从酒店托运至交通枢纽，到时候你可以轻轻松松来东站乘车。

那么，行李寄存托运究竟该怎么办理？收费贵不贵？

记者在现场看到，杭州火车东站“轻松游”行李服务中心内部设有安检机。“营业时间一般为上午8点至晚上8点，如遇东站出行客流高峰期，比如国庆假期的首尾时段人流量大，我们会额外增派人手，确保24小时营业。”东站行李服务中心负责人表示。

旅客只需扫描二维码进入小程序下单，在系统实名认证后填写吊牌信息，注明姓名、电话、酒店等内容，便可将行李寄存在服务台。营业员会安排行李过安检；最快5分钟内，配送人员就会取走行李。与此同时，旅客的手机会收到一个动态码，待配送人员送达指定酒店后，旅客提供动态码、身份证即可领取行李。反之，离杭时，旅客在酒店前台扫码下单，配送人员也会上门取行李送至东站；旅客需提前45分钟到杭州火车东站行李服务中心取件进站。

“目前收费标准为3公里内20元、3公里至6公里内40元、6公里至9公里内60元、特殊紧急专送80元；每单限重20公斤，不限行李件数。这个价格比同城配送半日达要便宜一半以上。”行李托运服务相关负责人表示，“距离超过9公里暂不接单；9公里内，旅客下单后最晚2小时内送达行李。试运营到10月底结束，在此期间，行李托运费用可享受8折优惠。”

据悉，此次试点的12家酒店包括杭州君悦酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和饭店、杭州洲际酒店、杭州华辰银座酒店、杭州中维香溢大酒店、杭州中科久泰酒店、杭州红星文化大酒店、杭州中维歌德酒店、杭州马可·波罗假日酒店、杭州友好饭店和杭州中山西子湖酒店。以位于新塘路342号的杭州华辰银座酒店为例，在这12家试点酒店中离东站最近，仅2公里左右，那么不超过20公斤的行李寄存托运费用为20元，试运营期间，优惠价为16元。

值得一提的是，杭州君悦酒店、杭州索菲特西湖大酒店、杭州仁和饭店、杭州洲际酒店、杭州红星文化大酒店这5家酒店还特别推出了“送件到座”服务，有需要的旅客可拨打预约热线提前一天取件，确定出行时间、乘坐高铁车次、办理人联系方式（包括姓名和电话）以及需上门取件时间，配送人员将上门取件并将行李送至所乘坐班车站台。此项服务收费标准为每单99元，每增加1件行李加10元，最多3件行李，每单限重20公斤。

为推动“轻松游”行李服务不断优化完善，试运营期间，杭州还在全市范围内开展“金点子有奖征集活动”，旅客在使用过程中发现服务存在问题，可以在“下单页面—意见反馈”中进行留言，成功采纳的意见建议，将获得行李服务代金券。

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