2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州举行。会务组供图

人民网衢州12月12日电 （记者张帆）昨日，2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会在浙江衢州举行。来自中国信息通信研究院、中国标准化研究院、人民中科、一窗研究院以及全国各地政务服务主管部门领导、专家到场参加。

本次大会聚焦“政务大厅高质量发展”课题，与会行业专家围绕“政务大厅研究报告”“政务大厅标准化建设”“实体大厅转型升级”话题，深度讲解了关于政务大厅的前沿理论研究成果、政务服务解决方案。

其中，人民中科研究院研究员吴方就“人工智能赋能大厅建设”话题进行了交流分享。吴方介绍，在现代化政务服务体系中，政务大厅服务的质量和效率是衡量政府服务能力的重要标准。为适应快速发展的社会需求，政务大厅必须通过快速迭代和持续优化，推动服务创新，不断提升服务质量和运行效率，以满足群众和企业日益增长的服务需求。

“在人工智能的实践中，知识是人工智能的基石，甚至可以说发展、应用人工智能就是解决知识获取与知识表示两个关键问题。”吴方认为，政务大厅的高效运作离不开系统化的数据和知识管理。通过加强数据采集、整理、分析和知识积累，政务大厅能够更好地支持决策制定，提高服务精准度、智能化水平。数据和知识的有效管理不仅能够优化内部流程，还能为政策制定提供有力的数据支持，提升政务服务的透明度和公信力。

人民中科研究院研究员吴方作交流分享。人民中科研究院供图

随后，来自天津、山西、贵州、陕西、海南等地的政务服务部门相关负责人现场分享了该地区关于“高效办成一件事”、政务服务改革方面的优秀做法和实践成果，为与会单位提供经验借鉴和启发。

会上还举行了“政务服务‘灯塔’大厅”标准与认证体系建设启动会，据中国信通院泰尔终端实验室数字技术治理研究部主任杨正军介绍，“政务服务‘灯塔’大厅”将通过成立认证委员会，科学评估，选拔出一批在政务服务改革中勇于创新、走在前列的政务大厅作为行业标杆，发挥示范引领作用，指导部分发展相对薄弱的地区少走弯路、快速迭代升级，提高全国政务服务大厅建设水平、服务水平。

大会期间还进行了两场高水平主题研讨，由一窗研究院首席研究员俞长丽主持，邀请来自山东、贵州、江苏、广东等地政务服务负责部门领导共同参与。嘉宾聚焦“2024效能提升与高效办成”和“2024体验提升与高效服务”两大主题，深入交流、思想碰撞，分享了“高效办成一件事”实施设计与落地服务方面的举措，探讨了对政务服务实体大厅未来趋势的理解与展望。

本次大会还设置了观摩和体验环节，与会嘉宾参观了衢州市政务服务中心，亲身体验了“数字政务门牌”等政务服务前沿数字化赋能产品技术。

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