老旧小区安装新电梯、居民诉求多方一起解决、物业服务质价匹配……如今金华城市变得更美，百姓生活和谐美满。

“太方便了，原来不方便下楼的老人也能每天下楼散步了。”说起加装好的电梯，金华市婺城区城东街道八咏楼社区石榴苑小区居民老吕满心欢喜。既有住宅加装电梯是解决市民尤其是老人出行难题，提升人民群众居住幸福指数的民生实事。

打造宜居城市，对老旧小区进行改造提升是重中之重。其中，加装电梯工作群众尤为关切。针对老旧小区加装电梯过程中业主意见统一难、资金筹集压力大、项目审批流程繁琐等难题，金华市构建“工作站+帮帮团”基层推进机制，组建由各地建设部门工作人员、社区工作人员、专业技术人员、业委会代表、法律工作者、人大代表、政协委员、公益志愿者等组成的“加梯帮帮团”，为居民提供包括矛盾调解、法律咨询、政策解答等在内的多样化服务。同时，金华开发区建立了多个加装电梯工作服务站。目前，“加梯帮帮团”已协调化解业主纠纷10余起，工作站接受业主咨询200多人次，共完成新增既有住宅加装电梯105台。

“小区的树木生长茂盛多年未修剪，影响周边楼栋住户的采光，但是部分高层业主不同意，迟迟未能修剪，希望社区能出面处理一下。”近日，家住保集半岛小区的陈先生向小区物业反映。这一诉求随即送到项宅社区党委副书记李杨的案头。随后，由社区党组织牵头，召集物业、业委会多次召开“三方协同”议事会，最终决定修剪树木。“社区、物业一起帮忙，各种问题能很快解决，住着也舒心。”难题迎刃而解，陈先生连连点赞。

在原有“1+4+6”物业管理制度框架基础上，金华市全面推进物业管理服务增值化改革，编制出台《三方协同实务手册》，强化小区党建引领作用，规范业委会运作，提升物业服务能级，在多维监管体系的框架下，基层的治理合力不断凝聚。金华市还建立健全由市级指导委员会，县、街道（镇）、社区三级调解委员会，调解专家队伍组成的“1+3+1”物业服务纠纷调解组织体系，在街道、社区居委会设立物业纠纷调解工作机构，配备专职调解员，实现县（市、区）级物业纠纷调解委员会100%覆盖，培育一支专业过硬、经验丰富的调解员及物业管理方面的专家队伍，畅通矛盾纠纷化解渠道，初步实现“小事不出社区，大事不出街道（镇）”。

同时，金华市还推行物业星级评定机制，倡导质价匹配。2024年，金华市建设局已开展物业（准物业）考评9次、物业服务质量评价3次、满意度调查3次，涵盖常规检查、专项评估、业主反馈等多个维度，督促物业服务企业持续改进服务、优化管理。针对表现欠佳的企业，主动介入，协助分析短板，制定个性化整改措施，鼓励企业向“质价相符”迈进，逐步实现服务质量与收费标准均衡，赢得广大业主认可。2024年，全市专业物业覆盖率达90.5%，有53个小区被评为三星级小区，市区物业服务平均满意度为90.2%，较2023年提升25.4%。

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