“无物业开放式老旧小区污水管网堵塞”“村口垃圾堆放点异味”“公厕设施老旧影响环境”……在嘉兴市秀洲区各村社干部的办公桌上，都有一本特殊的“民情账本”，上面密密麻麻记录着老百姓的急难愁盼。

2025年2月起，秀洲区全面推行“民情一本账”工作制度，基层干部随时随地记下民情，及时交办或上报解决。群众的呼声一旦“入账”，不“还清”决不罢休。

前段时间，嘉兴国家高新区（高照街道）高桥社区的网格员小周揣着民情记录本开始例行巡查。在高桥路，她停下脚步拍下眼前的情况，并在本子上记下“203号沿街商铺污水管道堵塞，需整体排查，特别提醒商家注意水管情况”。

随后，小周立即启动“民情一本账”处置流程：提级上报，由网格长牵头与条线人员现场勘查，并协调专业团队现场施工。用时7天将该路段从“污水之困”到“清流之治”，完成了闭环管理。

高桥社区常住人口超1.2万人，新居民占比超50%，是典型的融合型大社区。该社区自2024年起推行“一户一档”动态管理机制，通过清单式走访精准采集居民需求，为社区治理提供数据支撑。

“自从有了‘一户一档’，哪家有准备高考的孩子，哪家有年迈的老人，哪家有邻里矛盾纠纷，我们都一清二楚。如今再结合‘民情一本账’，能把更多群众的冷暖记心上。”谈起“民情一本账”工作机制带来的变化，高桥社区相关负责人如数家珍，目前已结合现场处置完成网格事件52次，入账一级小事28件、二级要事7件，闭环清账32件，初步形成破难清账的“高桥经验”。

基层的真实情况靠着广大基层干部用脚步去丈量，走进千家万户，说尽千言万语，把活情况、真状况全面大排查、大起底。但强化破难清账能力，还离不开大数据的支撑。

王店镇便开启了难账智治新模式。通过运用人工智能大模型打造“民情一本账—智治助手”数据库，从“盘账分析—清账方案—法规支撑—案例参考”四方面，对账本问题提出参考借鉴，助力村社干部为百姓解忧。

“之前有居民反映邻居填土影响自家污水排放，数据库提供了《民法典》和《浙江省农村住房建设管理办法》中的权威政策依据，最终成功调解该问题。”王店镇相关负责人表示，弥补了村社干部在处理环境整治、设施维修等民生问题时，难以快速找出政策依据进行调解的短板。经前期试用，数据库的建议方案可参考率达80%以上，协助村社干部清账163个。

一本本“民情账本”，把群众的酸甜苦辣，写在笔头，记在心头。让干部们练就了“铁脚板”，更把群众冷暖装进了“心窝里”。但记了账，更要及时“销账”。

在新塍镇秀水社区，工作人员发现范家弄公厕设施老旧经常发生堵塞，对居民日常使用和周边环境都带来了影响，一次公厕改造迫在眉睫。

秀水社区通过开展实地走访和居民调研，并积极与城建部门研究制定有效的改造方案。最终，范家弄厕所堵塞问题从入账到清账只用了12天。这座历经沧桑的老街公厕的蜕变，不仅改善了居民生活质量，更推动了基层治理从“被动处理”到“主动服务”的转变。

如今，群众反映的每个诉求都有具体追踪。截至目前，该区共纳管问题2010个、破解率达90.42%，矛盾上交率下降8%。

翻看这些卷边的民情本，有的字迹潦草却事无巨细，有的夹着处理前后的对比照片。这不是普通的记事本，而是干部们的“行军图”、老百姓的“信任簿”。秀洲区干部多跑腿，群众才能少皱眉，小本子上的“问题清单”正变成幸福生活的“满意答卷”。（李冲、史意）

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