前不久，在宁波宁海西店镇代表联络站，观澜小学部分学生家长向西店镇人大代表和社情民意联络员反映了学校门口存在的安全隐患。

接待结束后，西店镇人大代表和社情民意联络员到该校进行实地调研。调研后，西店镇人大整理形成“镇人大主席团交办单”并送达镇政府。镇政府收悉后，明确由社会事务、城镇建设、派出所3个部门联手对辖区内20所学校制定“一校一策”交通优化方案，包括设置防撞设施、增设违停抓拍设施、设置临时等候区等。

2024年下半年，西店镇整合政府相关科室、镇企服中心、社情民意联谊会等20个机构资源，以人大代表联络站为依托，成立集民意收集、矛盾调处、法律服务等功能于一体的“民·企服务中心”。在此基础上，该镇创新设立“进站日制度”，定期组织人大代表、社工、“老娘舅”、律师等专业人士开展驻站服务，并将200名社情民意联络员编组排班参与接访。

西店镇代表联络站接待现场。西店镇供图

“此举旨在推动人大代表履职阵地前移、服务下沉，将代表联络站打造成为百姓身边的‘民意直通车’，形成代表牵头、部门联动、社会参与的多元共治格局，探索基层社会治理新路径。”西店镇人大主席王品富说。

针对西店镇企业多、外来人口多的实际情况，法官、检察官、律师等专业人士进站接待，“点对点”为企业提供合规体检、风险防范等法律咨询服务，帮助企业解决合同纠纷、劳资矛盾等问题。社情民意联络员则发挥人头熟、情况熟的优势，采取“坐诊+巡诊”方式，把一些矛盾和问题化解在萌芽状态。

西店镇社情民意联络员戴齐布在一次走访中发现，一些设在村内的充电桩大多采用智能扫码支付，而老年人基本不会使用智能手机，便将这一情况反映给镇人大。镇人大与镇城建部门积极沟通，最后在各部门的推动下，村里的充电桩装上了崭新的投币盒，老年人使用起来方便多了。

通过“群众点单、代表派单、科室接单、督查跟单”流程，群众提出的意见、建议形成了审核、交办、接收、答复、评价的闭环机制，实现了进度全过程监督，推动口袋公园和公共停车场建设、农村道路拓宽等一批民生实事项目落地。据统计，截至目前，西店镇代表联络站已接待群众1300余人次，收集各类社情民意865件，其中九成以上得到妥善解决。（陈然、邬佳华）

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