5月16日上午，杭州市市场监督管理局召开2024年度杭州市电梯安全状况新闻通气会。相关负责人在现场介绍了电梯使用的相关问题及过去一年该局开展的相关工作。

新闻通气会现场。杭州市市场监督管理局供图

近年来，杭州全市电梯保有量持续增长，截至2024年底，全市在用电梯总量达到224833台，同比上升6.3%。2024年，杭州市市场监督管理局共对19057台电梯进行了安装、改造、大修监督检验，发现并督促企业消除安全隐患和问题640个，对约12.7万台在用电梯进行了定期检验，出具重大问题告知单和整改意见书1668份。

2024年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位分别是：门系统故障、人为原因故障和外部原因故障，占总处置量的61.9%。其中，门系统故障是导致电梯故障的首要原因，主要是由于使用单位管理不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁失效、厅门锁失效及门机故障等。人为原因故障主要是由于不文明乘梯行为造成，出现数量较多的包括生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，野蛮搬运导致电梯门变形、阻挡门时间过长等情况。外部原因故障主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。

2024年，杭州市市场监督管理局对109个电梯安全问题较突出的小区开展隐患排查，尤其是针对列入重点关注的10个小区，开展回头看工作。通过综合治理，使用单位安全主体责任进一步落实，电梯的日常维保和管理进一步加强，一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了42%。

2024年，杭州市市场监督管理局以民生需求为导向、智慧监管为抓手、制度创新为支撑，聚焦风险防控、责任落实、安全保障，持续推进市场监管效能革新，推动社会治理现代化，开展了一系列相关工作。

开展无忧乘梯安民专项行动。聚焦电梯安全关键“民生实事”，该局督促辖区电梯使用单位、维保单位落实主体责任和安全责任，构建多跨协同数据模型深化智慧监管，强化专项行政执法巩固提升治理成效，不断完善电梯安全治理体系，有力保障人民群众安全乘梯、放心乘梯。

强化风险研判提升智慧监管效能。该局推进电梯智慧监管改革，开发电梯故障预警模型，拓展“智慧电梯”应用，优化电梯风险隐患闭环机制，实现电梯故障困人率稳步下降；推动使用单位加强物联感知系统建设，不断提升电梯风险隐患排查和故障处理效率。

提升电梯突发事件应急处置能力。为有效应对电梯突发事件，保障乘客生命和财产安全，该局通过完善应急体系，升级96333人工接警救援平台，开发智慧化救援系统，建立社会救援联动响应机制，多措并举提升电梯应急处置能力。目前，杭州已有38家救援分中心共272个社会救援站点，社会救援站点共完成近5000次协调社会救援。

助推住宅老旧电梯更新改造工作。扎实助推住宅老旧电梯更新，该局联合多部门出台《杭州市老旧住宅电梯更新实施方案》，总结推广“全托管”模式，探索建立老旧住宅电梯更新选型配置推荐指南，组织省市公益类特种设备检验机构开展电梯更新安全风险评估，持续打造百姓家门口的“放心工程”。（李然）

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