近年来，嘉兴市海盐县烟草专卖局持续构建有温度、高效率的政务服务新模式，切实提升群众获得感。

为了让群众“一看就懂、一问就知、一次办好”，海盐县烟草专卖局推广行政许可“一网通办”，制作并及时更新《烟草专卖零售许可证服务指南》，方便群众随时对照查阅，显著提升办事效率。

与此同时，该局创新政务信息传播方式，充分利用网站、广播、电子屏、短视频等渠道，宣讲网上办证操作流程及关键步骤。

工作人员指导办事群众线上操作。王伟摄

此外，海盐烟草坚持把方便群众办事作为服务的出发点和落脚点，针对老年人士、残障人士等特殊群体，组建党员先锋队，深入农村、偏远地区，提供帮办代办、上门办理等暖心服务，以“党员跑”代替“民众跑”，着力解决群众“急难愁盼”问题，让服务不仅“有速度”，更有“有温度”。

为进一步强化作风建设、提升政务服务效能，海盐烟草要求工作人员严格把控受理、核查、审核、审批等关口，对申请人填写的信息及相关证件进行逐一审查核对，确保信息录入真实、准确。对不符合布局条件的经营地址，实地勘验人员现场告知申请人依据、原因和结果，并引导其择址办理。

海盐烟草严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等便民举措，实时倾听群众建议，自觉接受群众和社会监督，防范违规办理许可证风险，有效规范办件流程，提高办证质量。

此外，该局深入开展自查自纠，通过设立投诉举报渠道、电话回访、加强内部监督等方式，跟踪落实群众意见建议，及时发现并解决群众在办证过程中的难点、堵点。

“我们将进一步增强便民服务意识，提升服务效能，补齐短板弱项，让群众感受到更加便利、贴心的服务。”海盐县烟草专卖局专卖科负责人舒华表示。

相关负责人表示，海盐县烟草专卖局将持续创新和优化政务服务模式，用实际行动为办事企业和群众提供精简、高效的政务服务。（顾良丰）

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