普惠金融一头连着群众生活的“小日子”和企业经营的“小生意”，另一头连着经济发展的“大格局”。中信银行杭州分行扎根浙江，始终将发展普惠金融作为服务实体经济、践行社会责任的重要抓手，通过完善机制、优化结构、创新产品，不断提升普惠金融服务质效，助力浙江经济社会高质量发展。

截至2025年6月末，该行普惠型小微企业贷款余额近800亿元，普惠型涉农贷款余额超120亿元，规模与增量均居中信银行系统内首位；普惠型小微企业有贷户近3.5万户，规模及增量为中信系统内第一；普惠型小微企业不良贷款率保持中信系统内最低水平。此外，该行在国家金融监督管理总局浙江监管局2024年度小微企业金融服务监管评价中，获评最高等级一级。这些成绩的背后，是中信银行杭州分行持续深耕普惠金融市场，努力打通利企惠民“最后一公里”的坚定实践。

机制先行，构建业务稳健发展基石

中信银行杭州分行持续完善前中后台协同的普惠金融服务体系。前台营销方面，强化条线联动，整合个贷、公司、国际业务、投行等多方力量，组建“产品经理+普惠联系人+客户经理”营销队伍，提升对小微企业的综合金融服务能力。

中后台运营方面，该行推行“四集中”机制，实现审查、审批、放款和贷后管理的集约化运作，并在中信系统内率先实施同城机构集中化放款模式，将机构网点参与的放款环节从8个减少至2个，业务操作更加规范，工作效率进一步提升，有效释放一线产能。

创新产品，持续打造差异化竞争优势

近年来，中信银行积极推进数字普惠金融生态建设，打造了数字化产品创新工厂、数字化智能风控平台、数字化营销服务和数字化运营管理“四大支柱”，努力提升业务场景化、流程线上化、获客批量化、风控智能化和数据资产化的“五化”能力。在产品创新方面，构建了覆盖多场景的“中信易贷”产品体系。

中信银行杭州分行在充分运用总行标准化产品体系的基础上，结合区域特色不断推陈出新：与杭州市医保局合作推出“医保e贷”，实现全线上操作和数字化审批；创新“首易贷”，精准拓展首贷户；推出“信商易贷”“科技成果转化贷”等产品，有效拓宽小微企业融资渠道，提升服务覆盖面与企业满意度。

数字引领，优化小微企业融资体验

中信银行杭州分行高度重视数据资产的积累与应用，以“数字中信”建设为引领，成立数字化转型办公室和大数据中心，构建“一湖（数据湖）一库（新一代数仓）一平台（数据分析云平台）”基础数据体系，打造“中信大脑”，推动普惠金融数字化转型。同时，通过大数据、人工智能等技术，实现精准识别、精准营销和全流程智能风控，强化产品创新能力与风险管控水平，持续优化客户体验。

中信银行杭州分行相关负责人表示，下阶段，该行将持续紧扣金融“保量、提质、稳价、优结构”的工作目标，以专业化体系机制为支撑，以数字赋能为实施路径，以特色化创新产品为突破，着力构建多层次、广覆盖、可持续的普惠金融服务生态圈，全力做好“普惠金融大文章”，为支持实体经济、服务国家战略贡献中信力量。（潘昕宜）

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