“以前想找个类似的调解案例，要在聊天记录里翻半天，现在问问手机，答案‘秒出’，出处也标得清清楚楚。”近日，宁波市镇海区招宝山街道总浦桥社区年轻社工胡以然有了工作上的“新帮手”——社区自主设计的AI“口袋智库”。

过去，优秀的调解经验、实用的工作方法，往往散落在零碎的聊天记录或个人笔记本中，难以有效复用和传承。针对这一痛点，总浦桥社区依托街道基层治理力量能力提升“π计划”，创新引入RAG技术，推出适配本地社区工作的专属AI知识库。知识库内容严格筛选自“镇海社会治理”等权威公众号、专业教材及法律法规，确保每一条建议都有据可查、有例可循，真正实现“零门槛、接地气、能溯源”的智能化支撑。比如，社工输入“老旧小区加装电梯矛盾调解”，系统自动调取镇海本地及相似社区的真实案例。

这款AI“口袋智库”的推广应用，为基层社工队伍建设和服务提质注入了强劲动能。作为“掌上百科”，它支持多端登录，社工走访途中动动手指，就能即时查询政策法规、调取相似案例，将“走街串巷”的碎片时间转化为能力提升的“黄金时刻”，即便对数字技术不熟悉的老社工也能轻松上手。作为“溯源智库”，其所有回答均标注出处、支持一键跳转原文核查，让社工用得放心。作为“共享宝库”，它支持多人实时协作编辑，资深社工上传的实战心得、优秀案例可沉淀为团队资产，形成“人人贡献、人人受益”的良性循环。

招宝山街道相关负责人表示，下一步，街道将以总浦桥社区为试点，持续深化基层治理力量能力提升“π计划”，探索构建街道专属的社工大模型，开发具备主动提醒、需求分析、资源匹配等能力的“AI社工助手”，推动这一可复制的数字化经验在更多社区落地生根，助力推动基层治理现代化。（吴兆杰）