人民网杭州7月29日电 近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布一批重要国家标准，其中由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）归口管理的《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》3项电子商务家政国家标准同步出台，标志着我国电商家政领域完整标准体系再添关键支撑，家政服务业标准化、规范化、数字化发展迈上新台阶。作为TC563秘书处承担单位，杭州市标准化研究院为系列标准高质量编制、顺利报批落地提供坚实保障。

此次发布的3项国家标准与2025年发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》（GB/T 45440-2025）形成成套系列标准，覆盖平台运营、人员准入、能力描述、服务质量评价等全链条场景，精准对接“十五五”规划生活性服务业标准化建设部署，紧扣老龄化、多孩政策下家政消费升级现实需求。

《电子商务家政 服务通则》规范了平台自营与第三方服务两种运营模式，对服务咨询、下单、过程监控、支付、评价及回访等全流程提出细化要求，强化平台在服务质量、信用评价、信息安全等方面的制度建设，推动线上线下服务协同发展，切实提升家政服务治理效能。

《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》聚焦从业人员入驻平台的关键环节，确立合法性、保密性、客观性、时效性等原则，明确身份核验、背景调查、信用核验、健康核验、履历核验等审核流程，并建立定期复审机制，切实保障入驻人员的专业性与可靠性，从源头降低服务安全风险，让人民群众“请得放心、用得安心”。

《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》围绕基础服务质量与交易过程服务质量，构建了涵盖平台建设、平台管理及交易前中后全过程的17个三级指标评价体系，为平台服务质量科学评价、持续改进和政府监管提供了统一依据，推动形成“标准引领、企业自律、政府监管、社会监督”的协同治理格局。

整套系列标准落地后，将有效规范家政电商平台经营行为、提升从业人员专业门槛、提振居民家政消费信心，助力家政产业向平台化、标准化、品牌化转型，为“幼有所育、老有所养”民生保障提供坚实标准支撑，是民生领域“放管服”改革的标准化生动实践。

据悉，杭州市标准化研究院将继续推进3项电商家政国家标准落地实施，面向全国家政电商平台、行业协会组织标准宣贯培训，解读各项标准要求，推动标准落地见效。同时，围绕家政与养老、托育、健康产业融合发展开展新标准预研，持续完善电子商务家政标准体系，依托杭州数字产业优势打造电商家政标准化试点示范。（林雯雯）