近日，一名游客在绍兴鲁迅故里一家奶茶店购买黄酒奶茶时，因门店广告牌标识模糊、规格标注不清，遭遇标价与售价不符的问题。他随即来到鲁迅故里消费维权站“大先生调解室”投诉，调解室负责人张敏第一时间介入核查，当场提醒商家整改广告牌标识，快速妥善地化解了这场消费纠纷。

　　近年来，绍兴稳步推进消费维权服务站标准化、规范化、品牌化建设，截至目前，全市已建成消费维权服务站216个，今年新增9个，全面覆盖大型商超、核心商圈、集贸市场、重点景区、专业市场等关键场景，一张覆盖城乡、全域联动的消费维权服务网络全面成型。统计显示，今年截至8月底，全市各消费维权服务站累计受理消费投诉1万余起，基层维权效能持续释放。

　　立足本地产业特色，绍兴市市场监管部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，精准打造专业化维权调解体系。诸暨市深耕珍珠、袜业、汽车等优势块状产业，针对性组建行业特色调解室，其中，珍珠产业“诸事和”调解室配备了2名专职调解员，依托专业知识精准破解行业消费痛点难点。统计显示，2025年，该调解室成功调解各类珍珠消费纠纷1700余件，为消费者挽回经济损失280万元。今年上半年，该调解室成功调解了各类消费纠纷投诉案1000多件，以专业力量维护消费者合法权益。

　　在重点景区，维权服务站同样发挥着重要作用。越城区建成了35个消费维权站，全市首个文商旅消费纠纷调解室——“大先生调解室”整合消保委、街道、司法、公安、景区等多方力量，配备专职调解员，构建起“驻点+热线+小程序+平台”的多元化维权服务模式。“站点平均每月受理消费纠纷30余起，大部分文旅消费小纠纷都能在现场快速化解。”张敏介绍。

　　从事后高效调解向全链条治理转型，绍兴持续推动消费维权工作转型升级，构建“事前预防、事中干预、事后处置”全链条治理模式，深化消费领域多元共治格局。同时，聚焦养老消费、美容健身、校外培训等纠纷高发领域，配合监管部门开展行业风险排查、消费体察工作，精准收集风险线索、强化研判预警，筑牢消费安全防护屏障。