近日，浙江义乌市江东街道鸡鸣山社区党群服务中心“国际老娘舅”工作室里，首期“国际老娘舅”训练营开营，来自伊朗、尼泊尔、叙利亚、哥伦比亚等国家的学员接过学员证、佩戴专属徽章，开启专业化涉外调解员的系统学习之路。

鸡鸣山社区是义乌外籍居民高度集聚的社区，各种因素引发的涉外纠纷时有发生。2014年，该社区创新打造“国际老娘舅”工作室，探索“以外调外”调解模式，发挥外籍调解员母语与文化共情优势，推动矛盾双方从相互对立走向理性对话。截至目前，15名外籍调解员累计化解各类涉外矛盾350余起，成为基层涉外治理的重要力量。

面对外籍人口持续增长、纠纷类型日趋复杂的现实，该社区跳出依靠少数骨干能人调解的旧模式，推出“国际老娘舅”训练营。训练营设置六期精品课程，课程内容兼顾法理与实操，邀请义乌市检察院工作人员围绕货款纠纷、租房合同、邻里矛盾、文化习俗冲突四大高频纠纷开展法理授课；同步开展案例解析、调解现场观摩、实战角色扮演模拟，还推行资深调解员“老带新”传帮带机制，把一线调解经验转化成可复制的调解方法，帮助学员将志愿热情转化为专业服务能力。

“用对方的语言说话，对方才愿意听。”有着150多起纠纷调解经历的尼泊尔籍资深调解员王子在第一课上分享调解心得。也门籍学员吴傲山在开营现场说，希望通过系统学习专业调解本领，实实在在帮助身边人。不少外籍当事人面对同族裔调解员，更容易放下戒备，这份文化共情搭建起信任桥梁，有效弥合刚性规则下的沟通缝隙，把矛盾化解在社区一线。