近年来，舟山市岱山县烟草专卖局聚焦零售户需求，创新推出系列服务举措，便利海岛商户。

该局依托线上“一网通办”、线下窗口精办、偏远海岛上门帮办代办服务模式，让“往返跑”变为“一次办”；设立海岛行政许可代办点、香溢红色驿站，组建流动服务小分队，为留守老年零售户、残疾人零售户等提供相关咨询和办理服务；推出延续申请“码上服务”，指导零售户实操，足不出户即可办结业务，畅通海岛办证“最后一公里”。

工作人员（左）指导零售户办理许可证延续申请。岱山县烟草专卖局供图

为进一步优化服务质效，打造公开透明的阳光服务体系，该局还推广了“服务监督一码通”。该“一码通”覆盖一线工作人员的日常履职和上门服务过程，零售户只需一键扫码，就能轻松评价服务、反映问题、提出意见，所有诉求全程留痕。

此外，依托“码上监督”常态化反馈机制，该局认真梳理服务短板、细致查摆履职不足，坚持常态化自查自纠、复盘整改，持续优化服务方式、细化服务举措、规范服务行为，全力打造更加规范、透明、精细的服务。

工作人员（右）张贴“服务监督一码通”。岱山县烟草专卖局供图

基于海岛地域分散、交通出行不便等情况，该局组织工作人员深入基层一线，常态化开展“送法进基层”系列普法活动，为商户提供一对一法律法规、政策解读服务。坚持问题导向，聚焦零售户规范经营、许可管理工作中出现的问题以及办事堵点难点，该局普法人员将法律法规、政策规定、流程指引等专业内容转化为贴合海岛实际的通俗解读，帮助补齐认知短板、消除办事疑虑。

岱山县烟草专卖局相关负责人表示，下一步，该局将不断拓宽服务覆盖面、完善暖心服务举措，持续推动服务下沉、监督前移、普法入户，把海岛地域特点转化为精准服务优势，以更实作风、更优效能回应零售户急难愁盼，让海岛商户办事更省心、经营更安心。（金琳）