溫州鹿城:下沉基層傾聽民聲 當好群眾“連心解難人”
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近年來,溫州市鹿城區雙嶼街道堅持以黨建引領基層治理工作,學習踐行“浦江經驗”,以“事要解決、群眾滿意”為目標,通過“四訪”工作法,用心用情用力察實情、聽民聲、尋良策、辦實事。
該街道從基層治理源頭查找經濟發展和社會民生各類問題及原因,排解潛在的矛盾制約和風險隱患,推動重大工作部署落到實處,把服務送到基層企業和群眾身邊,探索出一條沉到一線抓落實的中國式現代化雙嶼實踐之路。
雙嶼街道從深化基層治理、解決矛盾糾紛、密切黨群干群關系上著手,設立“周二領導接訪日”制度,街道黨政班子領導每周二坐班接訪,開展隨機接訪、主動約訪、會商研判等工作,建立健全案件匯集機制、首辦責任機制,把街道“周二接訪日”工作作為強化源頭治理、夯實基層基礎、構筑信訪工作新格局的重要抓手,保障群眾意見有地說、有人聽、有人管,力促更多群眾事項在基層解決到位。2023年以來,共接訪211批次1957人次,收到信訪事項及訴求98件,現場答復36件。
接訪工作進社區。鹿城區委宣傳部供圖
“多頭跑、重復跑”一直是群眾反映訴求中的難點問題,雙嶼街道通過“面對面”聯合大接訪進小區的形式,將老百姓“上訪”變為干部集中“下訪”,以矛盾隱患突出小區為切入點,街道領導深入一線,協同職能科室、基層站所、人大代表、專業律師等多方力量,下沉一線小區聯合“擺攤”開展接訪,轉矛盾單一調處為多元化解,對收集的問題實行“清單化、閉環式”管理,實現落實一批有力舉措、化解一批矛盾糾紛、解決一批實際問題的良好效果,做到讓群眾矛盾糾紛在家門口化解、訴求在家門口得到有效處理解決。截至目前,街道共收集群眾相關訴求187條,化解痼疾12批次60處。
為進一步傾聽民聲、當好“連心解難人”,雙嶼街道開展了“網格連心大走訪”活動,以“1+1+X”的組建形式,由1名街道或社區干部、1名黨員干部或網格人員,以及其他居民骨干、物管人員等組成走訪小組,以網格為單元,通過“日談夜訪”,走進居民小區、沿街商鋪、行業場所、企業單位等,詢問了解居民生活、工作情況,排查安全隱患、矛盾糾紛,征求群眾的意見和建議,讓群眾的生活更方便、更舒心、更美好。
網格走訪是形式,重點是發現問題、解決難題,給群眾帶去溫暖和關懷。走訪中,許多社區群眾表示,“大事不出社區,小事不出網格”已不僅是口號,而是實實在在看得見的承諾。
“網格駐點服務崗”提供便民服務事項。鹿城區委宣傳部供圖
與此同時,雙嶼街道創新探索“網格常駐”治理模式,專職網格員每天定時定點深入居民小區,在各自專屬的“網格駐點服務崗”為居民提供政策咨詢、事項代辦、糾紛調解、訴求受理等便民服務,以及代辦行政審批、福利救助等23項事項,及時解決老舊小區改造、工程擾民、飛線亂停車整治等事關群眾利益的“關鍵小事”385項,實現服務群眾“零距離”。
滿意度是衡量民生工作的“試金石”。為做好聯系服務群眾工作,著力解決群眾關切的熱點、難點問題,雙嶼街道以提升服務為標、以群眾滿意為尺,採取“重點走訪+電話回訪”的方式開展群眾滿意度調查回訪工作,詳細了解問題的解決落實情況,既了解問題或矛盾糾紛解決是否到位,也能了解工作人員服務態度是否扎實,力所能及地幫助解決群眾生產生活中的困難,切實走出深度、訪出溫度,及時發現解決新的苗頭性、傾向性問題,跟進引導,避免發生矛盾反彈,確保實現“事心雙解”。(胡寧寧)
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