近年來，溫州市鹿城區雙嶼街道堅持以黨建引領基層治理工作，學習踐行“浦江經驗”，以“事要解決、群眾滿意”為目標，通過“四訪”工作法，用心用情用力察實情、聽民聲、尋良策、辦實事。

該街道從基層治理源頭查找經濟發展和社會民生各類問題及原因，排解潛在的矛盾制約和風險隱患，推動重大工作部署落到實處，把服務送到基層企業和群眾身邊，探索出一條沉到一線抓落實的中國式現代化雙嶼實踐之路。

雙嶼街道從深化基層治理、解決矛盾糾紛、密切黨群干群關系上著手，設立“周二領導接訪日”制度，街道黨政班子領導每周二坐班接訪，開展隨機接訪、主動約訪、會商研判等工作，建立健全案件匯集機制、首辦責任機制，把街道“周二接訪日”工作作為強化源頭治理、夯實基層基礎、構筑信訪工作新格局的重要抓手，保障群眾意見有地說、有人聽、有人管，力促更多群眾事項在基層解決到位。2023年以來，共接訪211批次1957人次，收到信訪事項及訴求98件，現場答復36件。

接訪工作進社區。鹿城區委宣傳部供圖

“多頭跑、重復跑”一直是群眾反映訴求中的難點問題，雙嶼街道通過“面對面”聯合大接訪進小區的形式，將老百姓“上訪”變為干部集中“下訪”，以矛盾隱患突出小區為切入點，街道領導深入一線，協同職能科室、基層站所、人大代表、專業律師等多方力量，下沉一線小區聯合“擺攤”開展接訪，轉矛盾單一調處為多元化解，對收集的問題實行“清單化、閉環式”管理，實現落實一批有力舉措、化解一批矛盾糾紛、解決一批實際問題的良好效果，做到讓群眾矛盾糾紛在家門口化解、訴求在家門口得到有效處理解決。截至目前，街道共收集群眾相關訴求187條，化解痼疾12批次60處。

為進一步傾聽民聲、當好“連心解難人”，雙嶼街道開展了“網格連心大走訪”活動，以“1+1+X”的組建形式，由1名街道或社區干部、1名黨員干部或網格人員，以及其他居民骨干、物管人員等組成走訪小組，以網格為單元，通過“日談夜訪”，走進居民小區、沿街商鋪、行業場所、企業單位等，詢問了解居民生活、工作情況，排查安全隱患、矛盾糾紛，征求群眾的意見和建議，讓群眾的生活更方便、更舒心、更美好。

網格走訪是形式，重點是發現問題、解決難題，給群眾帶去溫暖和關懷。走訪中，許多社區群眾表示，“大事不出社區，小事不出網格”已不僅是口號，而是實實在在看得見的承諾。

“網格駐點服務崗”提供便民服務事項。鹿城區委宣傳部供圖

與此同時，雙嶼街道創新探索“網格常駐”治理模式，專職網格員每天定時定點深入居民小區，在各自專屬的“網格駐點服務崗”為居民提供政策咨詢、事項代辦、糾紛調解、訴求受理等便民服務，以及代辦行政審批、福利救助等23項事項，及時解決老舊小區改造、工程擾民、飛線亂停車整治等事關群眾利益的“關鍵小事”385項，實現服務群眾“零距離”。

滿意度是衡量民生工作的“試金石”。為做好聯系服務群眾工作，著力解決群眾關切的熱點、難點問題，雙嶼街道以提升服務為標、以群眾滿意為尺，採取“重點走訪+電話回訪”的方式開展群眾滿意度調查回訪工作，詳細了解問題的解決落實情況，既了解問題或矛盾糾紛解決是否到位，也能了解工作人員服務態度是否扎實，力所能及地幫助解決群眾生產生活中的困難，切實走出深度、訪出溫度，及時發現解決新的苗頭性、傾向性問題，跟進引導，避免發生矛盾反彈，確保實現“事心雙解”。（胡寧寧）

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