“10年前甚至更早的時候，如果要問杭州休閑購物去哪裡，那肯定繞不開湖濱的。”在杭州生活了近二十年的市民老許回憶道，“那是絕對的市中心！”

自古商賈雲集的湖濱商圈，距離西湖僅“一步之遙”。湖濱商圈既有像解百這樣有著近百年積澱的老字號商場，也有龍翔服飾城、明珠小商品市場等集聚人氣的特色市場，很長一段時間內引領著杭城時裝、餐飲、零售等業態的時尚潮流。

湖濱商圈位於杭州市中心，毗鄰西湖。湖濱街道供圖

一面是風光無限的西湖，一面是自古繁華的城市。地理優勢賦予了湖濱商圈天然的旅游屬性和“流量”密碼。如今，這片僅1.6平方公裡的區域，集聚著湖濱步行街和5大商業主體，擁有商業店鋪超2000個，年均吸引游客5000余萬人次。

如何以“智”取勝，讓傳統商圈重煥光彩？走進湖濱商圈，答案逐漸清晰。

新業態“挖呀挖呀挖”

走進緊鄰西湖美景的湖濱銀泰in77 E區，潮流范兒扑面而來。這裡匯聚了運動潮牌、電子產品以及網紅美食，成為了年輕人的消費主場。

目前，商場一樓是華為授權體驗店Plus，特色體驗區的科技感吸粉無數。但在不少老市民的印象中，湖濱步行街剛開街那會兒，一樓賣的還都是黃金珠寶、非遺產品等，業態與現在完全不同。

湖濱銀泰in77 E區匯聚了運動潮牌、電子產品以及網紅美食，成為了年輕人的消費主場。人民網 方彭依夢攝

“起初我們給E區的定位是湖畔文旅商業中心，主打正宗杭味、國粹曲藝、傳承文創等業態，但這些傳統業態並沒有得到消費者青睞。”杭州湖濱銀泰in77招商營運中心營運支持組相關負責人說。

走訪中，筆者發現，客流上不來，撤走的商戶越來越多，這是不少傳統商場面臨的困境，怎麼辦？業態的更新升級勢在必行。

“湖濱智慧商圈1.0版本側重於公共治理，而企業更關注的是人群畫像，包括年齡結構、職業分布、消費喜好等信息。因此，在做2.0版本時，我們把這些數據與商圈的綜合體、企業進行了共享。”湖濱街道區域發展與治理中心副主任鄭欣說。

打開杭州湖濱智慧商圈平台，商圈指數、客流監測、消費洞察、業態品牌等模塊十分清晰。據上海脈策數據科技有限公司智慧商圈事業部負責人張杰介紹，迭代升級的湖濱智慧商圈應用通過構建業態匹配度、商圈競爭力、客流吸引力等“智慧興商”指標分析模型，導出業態供給畫像和客群畫像，並推送給運營機構和商戶，為業態提升和結構優化提供支撐。這改變了以往“租金為王”“熱點跟風”招商模式，實現了大數據精准招商。

杭州湖濱智慧商圈平台。受訪者供圖

“通過客群畫像和統計分析，可以看到湖濱商圈消費人群中75%是年輕人，在指引商圈業態布局和調整的時候就要去匹配更多適合年輕人、體驗性更好的業態，來滿足客群消費習慣。”張杰說。

在對其業態進行大規模翻新后，曾經的黃金首飾、非遺產品被潮牌替代，品牌調整比例高達78%。調整后，湖濱銀泰in77 E區的營業額提升了近6成。

2022年，通過“智慧商圈”的分析，發現湖濱商圈年輕消費群體集聚，故將“湖濱88”購物中心重新定位“國潮+亞運”主題，打造年輕人潮玩商業空間，吸引花西子、李寧等29家品牌分布式嵌入，商場活力重新激發。

“我們通過計算獲得商圈總坪效最高的是新能源汽車行業，目前湖濱商圈已針對性招引蔚來等7個品牌，成為全省新能源汽車體驗店最為集中的商圈。”鄭欣介紹，通過數字賦能業態調整，湖濱商圈聚焦高端奢店首店、“頂流”國潮新體驗店引領消費新熱點，成為迅速恢復人氣財氣的“助推器”。

“會思考”的商圈更懂你

當“買買買”與“逛吃逛吃”不再是簡單的消費行為，而成為一種生活方式，商圈的變遷，便成了百姓對美好生活向往的風向標之一。

走進湖濱商圈，“智慧”元素無處不在：按下智慧燈杆上的按鈕，在“嘟”的一聲后，后台的工作人員就能實時與你通話視頻，如遇緊急情況，安保人員一兩分鐘就能找到你﹔打卡美食，怕排長隊？點擊智慧導覽的觸摸屏，掃一掃店家的對應二維碼，就能了解店家信息，還能查看排隊進度……

除此之外，在湖濱商圈你還能體驗到智慧停車、智慧試衣、智慧購物等，科技“智慧+”帶來消費新體驗，也賦予了商圈更多可能性。

湖濱商圈智慧停車庫。人民網 方彭依夢攝

與其他商圈不同的是，南宋御街、鼓樓、吳山天風等擁有歷史價值的建筑和文化遺址，都與湖濱商圈緊密相連。這些歷史文化元素與現代商業的完美融合，使湖濱商圈更具獨特魅力。

“湖濱商圈歷史文化底蘊深厚，市民游客來到商圈除了逛街購物，還可以打卡歷史建筑、老字號商鋪，走走紅色路線。”鄭欣介紹，為了滿足更多元的消費需求，商圈還特別打造了“芸游湖濱”應用，打開小程序，建筑導覽、公共服務、商戶探店一目了然。

來到位於湖濱商圈的九星裡建筑群，筆者拿出手機拍了一張歷史建筑的照片，在“芸游湖濱”小程序中上傳照片、錄一段語音即可在線生成一張“有聲明信片”，可以朋友圈打卡，也可以分享給朋友。

在“芸游湖濱”小程序中，市民游客可進行“展演導聆”“建筑可閱讀”“有聲明信片”等互動體驗。網絡截圖

在調研過程中，筆者還了解到，由於是最早開始城市化的區域，且地理位置毗鄰西湖，湖濱商圈的發展面臨物理空間掣肘、資源承載力飽和等問題，如何破解？

眼下，湖濱商圈正積極培育拓展多元消費場景，擴大聚客半徑、提升聚客能力。“瞄准數字經濟新賽道，目前，我們正全力打造無邊界、沉浸式的消費場景‘濱次元’，計劃將時尚消費與宋韻文化、西湖歷史融為一體。”鄭欣說。

此外，值得關注的是，在此次發布的“最佳實踐案例”中，湖濱智慧商圈是唯一上榜的商圈。為何湖濱能夠脫穎而出？其優勢是什麼？

“湖濱打造智慧商圈的起步較早。在很多商圈的智慧化還是偏向硬件時，湖濱就已經開始探索如何與政府及外部數據做融合了。”浙江省現代供應鏈發展聯盟常務副理事長、秘書長林士俊表示，湖濱智慧商圈工作的順利推進離不開政府的關注與重視。例如湖濱步行街管委會，其在資源協調度等方面具備長期效應，在智慧商圈打造過程中發揮著重要作用。

從便捷服務到增值服務

沿著平海路向西湖方向漫步，一座富有中國園林意境的門店映入眼帘。這便是坐落於“湖濱88”的花西子全球首家線下旗艦店“西湖隱園”。自2022年12月開業至今，門店吸引著無數年輕消費者。

“其實，我們2021年就已經開始在籌備線下店，但一直沒有合適的選址。”花西子相關負責人表示，花西子在入駐湖濱商圈前做了全面的考量。“門頭設計、店面面積，以及具體點位的人流量和品牌露出，都需要保障。但這些信息光靠我們在街上走訪，是獲取不到的，我們需要一個好的向導。”

湖濱街道區域發展辦便成為了這樣一個向導，經過綜合研判，他們為花西子推薦了美妝集聚地“湖濱88”。此外，湖濱步行街管委會還向花西子提供了該區域的人流量、店鋪經營情況等數據作為決策參考，“這讓我們更有信心也更有底氣了！”

坐落於“湖濱88”的花西子全球首家線下旗艦店“西湖隱園”。受訪者供圖

據了解，“西湖隱園”不僅是一家美妝店，其更多的價值是提供藝術館式的用戶交互空間。

“我們用中國園林的造景手法來打造這家店。”花西子相關負責人告訴筆者，門店施工期間碰到很多問題，都是湖濱街道幫助其去和其他部門進行協調的。同時，關於門頭審批事項，湖濱街道領導還專門赴錢塘區總部進行對接。“一站式服務對我們企業來說，就是便捷、效率和省心。”

同樣感受到湖濱優質營商環境的，還有2018年入駐湖濱銀泰in77A區的蔚來中心NIO House。這座坐落於西子湖畔的門店分為三層，總面積約為1200平米。其中，一樓是傳統的汽車展廳區，二樓和三樓是用戶專享區域，有6大功能區。正如蔚來官方對NIO House的定義：蔚來用戶分享歡樂、共同成長的生活方式社區。

“入駐期間，湖濱街道為我們提供了各個方面的幫助，如場地協調、在步行街核心地段免費使用展示平台、企業扶持政策、換電站備案建設協調、新能源車入區政府等，讓企業切實感受到了良好的營商環境。”蔚來杭州用戶發展部負責人朱婷婷表示，作為第一個落址5A景區的蔚來中心，在充滿活力的湖濱商圈，門店吸引著全球蔚來車友們來到門店看車、購車，並通過參加豐富多彩的活動，一起分享歡樂，共同成長。這裡也被譽為屬於全球蔚來用戶的“最美驛站”。

2018年入駐湖濱銀泰in77A區的蔚來中心NIO House。受訪者供圖

此外，為幫助入駐商家解決用人需求，湖濱街道更是做深做細人才服務。

“在細致了解到蔚來的人才需求后，我們聯系了上城區人社局，把招聘信息發布至杭州人才網。2022年全年，街道累計協助蔚來發布崗位86個，其中實習生崗位12個。”湖濱街道區域發展辦負責人沈彥說。

在調研過程中，筆者還發現，湖濱商圈的一大特點在於，消費者來到商圈並不是純購物，商圈豐富的體驗類活動更是深受年輕人的追捧和喜愛。

“我們統計過，到湖濱來的客群，基本六成以上都要逛兩到三個小時，不只是那種目的性很強的購物，買完就走。湖濱商圈的風景好，業態多、體驗類的活動也多。時間一長會提升二次消費，從而帶動整個商圈的活力。”鄭欣告訴筆者，曾有不少活動舉辦方向其反饋過活動審批流程繁雜的情況。

“以前在商圈舉辦活動需要層層審批，沒半個月批不下來。就算把各部門放到一個辦事大廳，還是需要舉辦方挨個兒填表。”對此，湖濱商圈不斷推動政務服務增值化，開發了“一鍵辦展”功能。

鄭欣介紹，通過聯動公安、城管、街道等單位，對戶外展銷活動實行“一件事”並聯審批，審批時間從原來的最長15天壓縮至最短24小時辦結。如今想要舉辦活動，可直接在支付寶“雲上湖濱”小程序中點擊“一鍵辦展”，填報提交、辦理進度、辦理意見會及時反饋，極大地為活動舉辦方節省了時間。

據統計，2023年以來，湖濱商圈已順利舉辦46場活動，基本做到活動天天有，持續營造良好的商業氛圍。

湖濱商圈豐富多彩的線下活動。湖濱街道供圖

智慧設施與智慧服務讓智慧商圈的概念更加真實可感。近年來，隨著人們消費習慣的變化，尤其是面對電商沖擊，不少傳統商圈在競爭加劇的過程中也逐漸意識到，不斷自我更新，擁抱數字化，才能應對變幻的消費環境和趨勢。那麼，商圈智慧改造在以“智”取勝的同時，如何以“質”為本，真正把握消費者需求？

“商圈姓‘商’，需要服務不同的主體，而消費者是擺在第一位的。”林士俊認為，針對消費者願不願意到線下來逛街的實際問題，傳統商圈在現有環境下要做的是，不斷思考並拉近與電商消費體驗的差距，在突出自身特色的同時，還需通過智慧化手段加強與消費者間的社交互動和情感連接。

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