為持續深化“放管服”改革，深入踐行“我為群眾辦實事”，近年來，舟山嵊泗縣煙草專賣局立足海島群眾辦証需求，積極探索“三呼三應”工作模式，進一步推進海島辦証服務向主動型、精准化、前置化轉型提升。

未呼先應 主動感知群眾証件到期“操心事”

“您好，是嵊泗縣菜園鎮嵊山鎮方宏飛店嗎？我是嵊泗縣煙草專賣局窗口辦証人員，您的許可証還有39日即將到期，請在有效期到期30日前申請延續。”近日，嵊泗縣煙草專賣局行政許可窗口工作人員周志軍利用許可服務預警小助手，通知許可証臨期的零售戶盡快辦理延續申請。

為有效解決海島零售戶因忘記申請延續導致許可証過期的問題，嵊泗縣煙草專賣局制作了許可服務預警小助手，將許可証有效期設置為紅、黃、綠“三色”，辦証人員根據“三色”預警信息主動提醒零售戶。同時還根據預警信息提前安排延續申請工作，避免因辦証申請“一窩蜂”導致服務不到位。

2022年以來，嵊泗縣煙草專賣局共為海島零售戶提供許可証臨期提醒服務230余次，未發生零售戶因遺忘而錯過許可証延續的現象，辦証服務滿意度保持100%。

辦証人員依托“三色”預警小助手通知零售戶及時申請延續。舟山嵊泗縣煙草專賣局供圖

一呼百應 積極響應群眾辦証不便“煩心事”

“小周，我的煙草証快到期了，但最近身體不好一直在家休養，無法出島來辦証了，該怎麼辦啊？”周志軍隔三差五都會接到零售戶的“求救”電話。

目前，嵊泗海島50歲以上中老年零售戶有540余戶，因出島不便等原因，許可証到期延續一直是他們的煩心事。嵊泗縣煙草專賣局聚焦群眾急難愁盼的問題，構建“黨建+許可服務”模式，組建“紅色代跑團”，在偏遠海島設立“紅色代辦點”，主動提供上門辦証、志願者代辦等服務，有效滿足特殊群體零售戶的辦証需求。

同時，嵊泗縣煙草專賣局還推行不同小島的許可証期限區域錯峰管理服務，有效解決了海島漁汛、旅游旺季期間零售戶沒時間辦理許可証的問題。

據悉，2022年以來，嵊泗縣煙草專賣局已為海島群眾提供送証上門等服務330余次。

辦証人員為海島群眾提供許可証申請代辦服務。舟山嵊泗縣煙草專賣局供圖

有呼必應 切實解決群眾從業風險“揪心事”

“多虧了你們的預勘驗服務，讓我避免了不必要的經濟損失。”近日，嵊泗縣小洋山居民徐希紅對辦証人員表示了感謝。

此前，徐希紅打算在鎮上租一家店鋪經營卷煙，但是沒有開店經驗的她不確定店租好后煙草証能否辦理出來，於是，她向煙草辦証窗口咨詢。在接到電話后，辦証人員第一時間趕往小洋山為她開展預勘驗服務。當被告知鑒於目前情況將無法辦理煙草証后，徐希紅經慎重考慮，果斷放棄開店計劃及時止損。

居民因不了解辦証條件、盲目租房開店卻不能經營卷煙的現象時有發生，為此嵊泗縣煙草專賣局積極暢通窗口咨詢電話、政務服務辦事不出島2.0應用系統等服務渠道，為海島群眾提供線上線下相結合的“預咨詢、預勘驗、預測算”前置服務，有效避免了“店都租了，証卻不能辦”的現象發生，進而降低了群眾的經營風險。

據悉，下一步，嵊泗縣煙草專賣局將堅持以群眾需求為導向，不斷優化海島辦証“三呼三應”工作模式，持續推進行政許可事項“最多跑一次”改革在海島落地見效。（劉王芳、柴瀚杰）

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