眼下，杭州亞運會進入倒計時，亞運火炬正在浙江省內依次接力傳遞，各個比賽場館正在火熱籌備中，位於杭州市濱江區的1258088杭州亞運會賽事官方服務熱線現場也是一派忙碌的景象，亞運專席客服話務員們正在接聽市民來電、回復群眾咨詢。

能夠解決哪些問題？無縫智連“最多打一次”

“杭州奧體中心有哪些比賽？公共交通怎麼出行方便？”市民張女士向亞運會1258088賽事服務熱線撥打視頻咨詢電話后，手機上立馬收到了詳細的比賽場館平面圖、交通路線、賽事安排等信息，可以邊看邊和話務員溝通。

1258088和其他的熱線有什麼不一樣？中國移動在線營銷服務浙江分中心副總經理康艷告訴記者：“1258088是由杭州亞組委設立、中國移動獨家運營的亞運服務熱線。傳統熱線服務主要是聽和說，1258088在聽和說的基礎上，通過5G視頻客服實現同屏卡片推送和真人可視互動。”

據悉，亞運服務熱線面向全國全網所有用戶，無需加區號可直接撥打1258088，在語音或視頻導航的引導下，實現亞運相關問題的咨詢、投訴、建議等服務。同時，1258088已實現與出入境熱線、票務熱線、亞運釘等平台的無縫連接，並支持與杭州、寧波、溫州、湖州、紹興、金華等六地市12345雙向轉接，讓客戶打一次電話就能解決各類問題。

大家都在關心什麼？數字大屏一目了然

“全家都買了亞運會的門票，一歲半的寶寶還需要買票嗎？”“今天火炬傳遞路線在哪裡？”“自駕前往亞運場館，周邊限行嗎？”……1258088亞運服務熱線客服尤芳婷告訴記者，平時她接到大多是關於票務、賽事場館、交通出行、亞運火炬傳遞等咨詢。

來電量、接通量、接通率、滿意率等當天實時數據展示，以及話務轉接情況、咨詢熱點、累計來電全國分布熱力圖等信息都能從杭州亞運熱線專席數字大屏上直接獲取，一目了然。

截至目前，亞運服務熱線累計來話達到1.5萬次，整體接通率在95%以上，現場解決率達到了96%，客戶滿意度95%﹔來話熱點內容前五位分別為亞運文化、賽事場館、票務、公共服務、志願者﹔累計來電全國分布地區前五位分別為浙江、安徽、河南、廣東、黑龍江。

據中國移動工作人員介紹，為了在亞運期間確保各項通信服務感知優質，中國移動搭建了多維亞運服務保障體系，除了獨家承建亞運官方服務熱線1258088以外，還在各大中國移動營業廳、10086熱線設立亞運服務保障專席，提供多語種交流、在線客服、視頻客服等服務，並推出亞運專屬套餐與亞運卡、跨區業務辦理保障、多語客服等服務舉措，全面確保各國家（地區）亞運嘉賓可以暢通便捷使用國內各項通信服務。

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