近日，浙江省委改革辦公布營商環境優化提升第三批“最佳實踐案例”名單，錢塘案例《探索推進政務服務增值化改革·打造為企服務新業態》榜上有名。這是錢塘繼《探索“六鏈融合”發展模式打造生物醫藥產業生態“強磁場”》入選第一批“最佳實踐案例”名單后，第二次上榜，也是杭州市唯一兩次上榜的區縣。

　　2023年以來，錢塘區按照省委、省政府統一部署，啟動實施政務服務增值化改革試點，作為“一號改革工程”的總牽引，著力打造全鏈條、全天候、全過程為企服務新生態。

　　針對服務企業跨部門協同難、資源碎片化等問題，錢塘聚焦“一中心”集成，推動政務服務從“多頭找”到“一站享”。2023年8月，整合原有政務服務中心、行政審批局職能的“一站式”企業綜合服務中心正式投用，新設金融、科創、法治等8大服務板塊，統籌政府側、市場側、社會側100多家資源，推出136項增值服務。其中，金融專區可提供融資對接、上市培育等18項服務，累計協助882家企業爭取政策性擔保，平均費率下降2個百分點。

　　面對企業需求多樣化、內容專業化的特點，錢塘聚焦“一條鏈”貫通，以產業全鏈條服務需求為導向，在不同的產業平台內設立個性化、專業化的服務驛站，推動企業服務從“普適化”向“專業化”轉化。以生物醫藥產業服務驛站為例，錢塘整合省藥監局、三甲醫院臨床試驗中心、海關等部門力量，推出藥品研發、臨床試驗等6個“一類事”、75項增值服務，落地柔性服務站、浙江生物醫藥板以及總規模50億元的省級生物醫藥與高端器械產業基金，為各個發展階段的生物醫藥企業量身定制服務方案。2023年以來，32個創新藥進入臨床試驗，同比增長77.8%。

　　作為省級試點，除了打造企業綜合服務中心這一線下陣地外，錢塘還啟用“企服新干線”數字平台，上線8個服務模塊、40余類業務場景。2023年以來，該平台累計精准推送、兌付政策資金13億元，讓企業、人才得實惠。

　　為推動企業訴求從“辦得了”到“體驗好”，錢塘還圍繞“找一人、辦成事”的目標，在企業綜合服務中心每個板塊配備一名首席服務專員，與企業代表進行“會客式”交流。同時針對非標准問題、疑難雜症，完善兜底服務，確保企業踏進門、辦得好。

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