“姆媽，我們先來擦個臉。”“姆媽，水溫燙不燙啊？”日前，在寧波市高新區民和家園丁奶奶家傳來的聲聲問候，溫暖貼心。隻見長護險護理員沈彩飛先用手背試了試水溫，接著，熟練地幫老人擦拭身體，讓老人清清爽爽地迎接新年。

80歲的丁奶奶，因腦梗重度失能，癱瘓臥床多年。在寧波，像丁奶奶這樣的重度失能人員有近3萬人，超九成是老年人。該如何服務好這個群體？作為全國首批、浙江省唯一的長護險國家試點城市，2023年1月1日，寧波正式推行長護險全覆蓋，近800萬名醫保參保人全部被納入長期護理保險的保障范圍。如今，丁奶奶每月可享受25小時的居家護理服務。

“阿爹，你先把姆媽的盆和毛巾准備好。趁著天氣好，給姆媽好好擦擦身體。”當天一早，沈彩飛特意看了天氣預報，得知接下來寧波將迎來多日陰雨，便提前打電話給丁奶奶的老伴郁爺爺做好准備。

9時許，離約定時間還有一個小時，沈彩飛就背上護理服務包，戴上口罩和頭盔，出門了。“這麼早！”騎電瓶車到丁奶奶家隻需10分鐘，見記者有些疑惑，沈彩飛說：“早點去可以多點時間給丁奶奶按摩按摩。”

沒一會兒，我們來到了丁奶奶家。“小沈，不急，先喝杯茶。”80歲的郁爺爺連忙將沈彩飛迎進門，遞上熱茶。“姆媽，我來啦。”隻見沈彩飛脫下羽絨服，走進房間，輕輕地捏了一下丁奶奶的手。接著，忙著接熱水、擰毛巾。

房間裡取暖器呼呼作響，而另一種暖意也在悄然蔓延。

從臉頰到耳廓，從指縫到腋窩……沈彩飛仔仔細細地幫丁奶奶擦拭身體。剛擦拭好身體，沈彩飛又將手搓熱，給老人抹潤膚露，“年紀大了，皮膚比較干，抹點潤膚露，老人會舒服點。”而丁奶奶不時抬起頭，沖著她眨眼睛。

“老太婆年輕的時候就愛干淨，也不喜歡麻煩人。”看著沈彩飛，站在一旁的郁爺爺告訴記者，家裡也曾請過保姆，但丁奶奶不接受，“別說擦身體和換尿不濕，連喂食，也不讓外人碰，沒辦法，隻能是我來。”可上了年紀的郁爺爺照顧起來深感力不從心。

“我記得特別清楚，去年2月8日，剛好是我生日，小沈第一次走進家門，開口第一句話就是‘姆媽’。老太婆歡喜得不得了。”近一年來，一周3次上門服務，沈彩飛已然成了丁奶奶的“家人”。

“姆媽，再過幾天就過年了，我們要美美的哦。”說著，沈彩飛拿出指甲刀給丁奶奶修剪指甲。擔心指甲飛濺，她還特意用塑料袋套住丁奶奶的手。“姆媽，我是誰啊？還記得伐？”“沈。”“對嘍！”沈彩飛一邊修剪，一邊和老人聊起天，不時掀開口罩，沖著丁奶奶微笑。

不知不覺，丁奶奶要加餐了。“姆媽，我們吃黑芝麻糊好不好？”隻見沈彩飛左手端著杯子，右手用勺子盛出半勺黑芝麻糊，熟練地喂進丁奶奶口中，待丁奶奶咽下后，她還不忘拿起圍嘴，輕輕地擦了擦丁奶奶的嘴角，“姆媽別急，慢一點吃。”

剛放下勺子，沈彩飛又坐回丁奶奶身邊，給老人按摩、活動關節，這是當天服務時長最長的項目。由於長期臥床，丁奶奶已經出現肌肉萎縮。而在給老人按摩了近50分鐘后，她又忙著給老人翻身。“長期臥床，最怕長褥瘡，所以要經常翻身。”沈彩飛告訴記者。記者看到，當天沈彩飛為丁奶奶提供了清潔、按摩、喂食等11項服務，一刻不停歇。

中午11時40分，到午飯時間了。“姆媽，吃午飯了。”“今天吃梅干菜燒肉、胡蘿卜千張……”由於丁奶奶牙齒已全部脫落、咀嚼功能喪失，隻能吃流食。沈彩飛將午飯裝入攪拌機，打成糊狀。“梅干菜燒肉是老太婆的最愛。”郁爺爺告訴記者。

中午12時，沈彩飛給丁奶奶喂好午飯了。“阿爹，姆媽頭發還好，過兩天再來時，我看看再給她修一下。”“都午飯時間了，一起吃午飯。”“不了，不了。”在和郁爺爺告別后，沈彩飛匆匆趕回家吃午飯，當天下午還有兩位失能老人等著她，“我對接服務8位老人，趁著這兩天天氣好，都給他們好好擦擦身體。”

據統計，這一年來，寧波已有近3萬名重度失能人員享受到長護險的護理服務。寧波市醫保局相關負責人表示，因春節臨近，一些護理人員返鄉，寧波350多家護理機構積極行動，通過輪崗、抽調人員，備足護理人員，保障春節服務不打烊、溫暖不斷檔，不斷提升失能人員及其家庭的幸福感。

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