利用大數據、人工智能等技術，對服務的形式、內容、場景等進行完善，為消費者提供更符合需求的服務產品，為高質量發展注入新動能

　　在餐廳，手機掃碼即可點餐﹔在超市，自動收銀櫃台就能結賬﹔在商場，虛擬試衣間等數字新場景越來越多，讓逛街休閑更有樂趣……生活服務業作為與群眾聯系最為密切的產業，是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。近年來，隨著以互聯網、大數據、人工智能等為代表的新一代信息技術的廣泛應用，從點餐、購票到打車，生活服務業數字化轉型升級趨勢明顯，形成更多高品質和多樣化供給，更好滿足了人民美好生活需要。

　　近日，商務部等12個部門聯合印發《關於加快生活服務數字化賦能的指導意見》，圍繞豐富應用場景、補齊發展短板等5方面提出19項具體任務舉措。當前，隨著我國城鎮化進程加快和居民收入水平提高，生活服務消費佔服務總消費額的比重不斷提升。2023年，我國服務消費快速增長，全年社會消費品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。加快推動生活服務數字化，有利於不斷提升消費者體驗，激發生活服務消費更大發展活力。

　　從餐飲到住宿，從商場到超市，從出行到家政，數字化正在深刻改變生活服務業。在四川成都的一家餐廳，引入數字化管理系統后上菜速度提升了20%以上﹔在浙江杭州的一家超市，應用智能購物車系統后，超市消費客單價提升近兩成。在支付寶APP上，近400萬個商家和機構的小程序，為用戶提供了政務辦事、掃碼點單、綠色出行、醫療健康等1000余類生活服務，其中生活服務類小程序平均每天服務近7億人次。數字技術正成為生活服務業領域重要的生產要素，帶動服務業邊際效率改善和全要素生產率提升。

　　生活服務業數字化取得明顯成效，但仍有一些短板需要補齊。比如，行業間、地區間、產業鏈上下游數字化發展水平不均衡，基礎設施建設不完善，數據安全有待加強等問題。提升數字化水平要著眼線上支付、體驗的消費端，也要瞄准供給端，從物流數字化、服務精准化、資源調配智能化等進行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務效率，打造競爭新優勢。

　　去年2月印發的《數字中國建設整體布局規劃》提出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業態、面向未來的智能化沉浸式服務體驗”。展望未來，生活服務業數字化仍有巨大潛力。消費持續升級，服務消費需求也更加多元化、品質化。加快推動生活服務業數字化賦能，利用大數據、人工智能等技術，可以更好地實現供需互動，更加精准地把握和挖掘消費者的需求，對服務的形式、內容、場景等進行完善，從而為消費者提供更符合需求的服務產品，為美好生活增添更多精彩，為高質量發展注入新動能。

　　《 人民日報 》（ 2024年02月07日 19 版）

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