“315國際消費者權益日”將近，為了解信息通信行業如何進一步營造安全放心的信息通信消費環境，提升人民群眾對信息通信服務的滿意度，更好保護消費者權益，記者來到了位於杭州延安路上的中國移動浙江公司元通旗艦營業廳，體驗了浙江移動創新升級的一系列服務舉措。

移動5G-A已具備商用能力

5G到6G，是“萬物互連”到“萬物智連”的演進，而5G-A就是由“互連”跨越到“智連”的橋梁。

目前，浙江移動建設5G基站規模達14.7萬個，在全國率先實現全省行政村5G全覆蓋。浙江移動打造的標杆5G-A應用示范區，在全國率先實現萬兆精品網絡的部署，無線網絡峰值速率實現了較5G提升5至10倍，具備確定性體驗、高精度定位、通感一體、無源物聯等新特性，能夠實現聯人、聯物、聯車、聯行業等四大聯接和感知，進一步釋放網絡價值。

2024年，在杭州錢塘江畔奧體中心附近區域，全球首個5G-A通感一體基站低空場景連片組網完成驗証，5G-A 3CC站點已經覆蓋了火車東站、蕭山機場等多個區域，2024年即可完成杭州5G-A千站覆蓋，具備在國內率先試商用的能力。

在移動元通營業廳的一張桌子上，市民可以零距離體驗5G-A帶來的震撼。“點了一下，這個視頻下載好了？”家住附近的付阿姨，點擊了一部熱門影視劇，還沒反應過來，視頻就已經下載好了。

元通營業廳作為首批5G-A試點廳店，很多市民都來這裡體驗5G-A測速以及裸眼3D技術。目前，用戶可通過多種終端設備，輕鬆自由享受3D體驗。中國移動算力網絡超強的處理能力以及AI能力的加持，進一步提升裸眼3D的真實沉浸感和交互便捷性，帶來全新視覺體驗升級。

據悉，在2月舉行的2024年世界移動通信大會（MWC2024）上，中國移動宣布，啟動5G-A商用計劃，2024年將在超過300個城市啟動5G-A商用部署，持續釋放5G潛力。

“5G-A的創新部署將進一步推動通信技術與AR/VR、AI、超高清視頻、元宇宙等技術的深度融合，催生出諸多新業態、新體驗，還將支持無源物聯，實現全場景物聯，商用后，隨著網速的快速提升，相信會有更多超乎想象的應用很快和大家見面。”浙江移動工作人員表示。

算力服務成為水電一樣的社會級服務

算力是數字經濟的重要組成部分，是集信息計算力、網絡運載力、數據存儲力於一體的新型生產力。隨著我國算力結構的優化，智能算力的需求正呈現暴發趨勢。

“算力成為新的基礎能源。我們進一步加強建設技術領先、綠色節能的智算中心，打造大規模社會算力匯聚、供給的新模式和新業態，強化通算、智算、超算等多樣算力統籌運用和大規模供給，推動算力成為像水電一樣‘一點接入、即取即用’的社會級服務。”浙江移動工作人員表示。

據悉，目前浙江移動強化數據中心布局，形成“中心、邊緣、熱點”梯次布局的算力體系，目前已完成浙江省11個地市、31個區縣的覆蓋，形成了“同城1ms+區域3ms+全省5ms”低時延網絡圈，打造全棧國產化的端到端算力平面，率先試商用算網大腦，全力推動數智新基建底座實現新升級。

與此同時，浙江移動還進一步加強建設技術領先、綠色節能的智算中心，打造大規模社會算力匯聚、供給的新模式和新業態，強化通算、智算、超算等多樣算力統籌運用和大規模供給，不僅在全國率先點亮中國移動重要區域型智算節點，還拓展了浙大啟真、西湖大學、圖靈小鎮、蕭山智算等多個X型節點，在浙江全省范圍形成了雙平面智算架構，總智算規模達到4.5EFLOPS（每秒進行百億億次浮點運算的能力）。

智慧服務為消費者提供便利

在打造淨朗通信環境方面，浙江移動向客戶提供了防騷擾的“機伶”貼心服務，目前已累計攔截各類互聯網惡意訪問2300億次，為客戶提供了安全綠色的通信網絡服務。

“騷擾電話不僅嚴重影響了我的工作和生活，還讓我對通信網絡環境的安全性產生了疑慮。”王女士說，自2023年她嘗試使用“機伶”服務以后，那些曾經困擾她的騷擾電話和惡意信息被一一攔截。像王女士這樣的浙江移動用戶，已經超過了2100萬人，他們都在享受著“機伶”服務帶來的安全、綠色的通信網絡環境。

“您好，請把手機攝像頭對准光貓，我看一下指示燈。”家住杭州市上城區的張阿姨，家中的寬帶網絡出現了故障。通過“5G視頻客服”，10086視頻客服專席很快就為張阿姨排查了故障，解決了寬帶網絡的問題。

“目前我們在10086坐席已經全部實現了全媒體服務能力，也就是可以實現電話、在線客服、視頻等無縫切換，按照客戶的需求提供個性化的暖心服務，並全面啟用‘5G視頻客服’，目前月均視頻服務量高達10萬余次，方便了眾多用戶，也滿足了一鍵面對面解決寬帶故障的需求。”工作人員表示。

在移動營業廳現場，工作人員正在全程為老年客戶提供咨詢、引導、解釋服務。“營業廳裡的小姑娘手把手教我社交軟件、地圖、手機營業廳的用法，還幫我設置大字模式，讓我也享受了數字生活。”一位年長的女士表示。

“現在長者客戶的需求，已經不光是學會使用智能手機那麼簡單，更是要通過智能手機提高生活品質，為此我們針對性地提供了長者輕鬆接、歡孝卡、大字版手機營業廳、銀齡版微信小程序、專屬定制銀齡學堂等系列服務，讓老年客戶能夠暢享數智生活。”工作人員表示。

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