3月21日上午9時，嘉興市嘉善縣旺佳社會服務中心的送餐員潘明明正在嘉善縣魏塘街道社會福利養老服務中心食堂內取餐。

餐盒裝滿后，她再次核對了數量，開始為附近的老人送餐。

“伯伯，今天的飯來了，趁熱吃啊。”9時40分，潘明明來到了魏塘街道桂花裡小區，給住在二樓的居民徐永康送餐。

徐永康是一位獨居老人，一直通過線上訂餐解決吃飯問題。

“一聽到腳步聲就知道是小潘來了，我們老了腿腳不靈活，有送餐員上門送餐，吃飯方便了很多。”徐永康接過熱氣騰騰的飯菜，一葷一素的搭配很營養。放在以前，申請訂餐要去社區，社區再把統計結果給街道，對老人來說並不方便。

“最近氣溫變化大，你要注意保暖啊，生活上還有其他需要嗎？”放下餐盒后，潘明明詢問了老人的近況，簡單聊了聊家常，這已成為兩人間一種默契的相處模式。

得知徐永康想預約一次生活照料服務，潘明明拿起徐永康的手機，進入“浙裡辦”的“頤養智享”應用幫老人下了單。“還有理發、租輪椅等服務，你需要的話也可以自己在這裡下單。”潘明明將手機頁面展示給徐永康看，“享福利”“約服務”“保安全”“選機構”等服務項目一目了然。點開“約服務”板塊，除了生活照料，還提供理發、居室清潔、輔具租賃等26項高頻服務項目。

“謝謝你，我自己再研究研究。”徐永康接過手機，謝過潘明明。潘明明通過自己的手機將送餐服務工單完成情況上傳至平台后，匆忙趕往下一戶，“每個送餐員每天大約送餐20份，為了保証飯菜的溫度，我們通常會在中午11時前將餐品送完。”

在嘉善，60周歲以上老年人有13.1萬人，佔戶籍人口的30.84%，其中80周歲以上老年人1.9萬人，佔老年人總數的14.9%，社會老齡化問題突出。如何更好地服務老年人群，成為當地亟待解決的一大課題。

許多獨居老人不會使用智能手機，平時也不接觸互聯網，當地民政部門如何根據不同老人的需求提供精准的上門服務？2022年，嘉善縣在浙江省率先推出了“頤養智享”應用。

“此前，嘉善養老服務存在涉老數據不共享、監督管理不到位、設施布局不科學等問題，老人們對福利政策也不甚了解。”在嘉善縣智慧養老服務大數據中心，嘉善縣民政局社會福利與養老服務科相關負責人向記者展示了佔據一整面牆的數字大屏，這就是嘉善縣養老服務的“智慧大腦”，老年人的人口趨勢、家庭結構、經濟狀況、健康狀況等數據一目了然。

魏塘街道談公社區居民夏靜珍已經89歲，是一位輕度失能老人，根據她的情況，當地為她提供了享受養老服務補貼的上門服務和空巢探訪服務。嘉善縣依托公安、醫保、人力社保、衛生健康等16個部門42類數據資源，整合分析經濟、健康、福利享受等200多項涉老數據，為老年人開展精准畫像，自動識別老年人類型，形成“一人一檔”。

“通過‘頤養智享’應用治理端駕駛艙，我們可以查看老年人的‘數字畫像’和賬號活躍數據，提供福利政策一鍵辦理、養老方案個性化定制等服務。”嘉善縣民政局相關負責人表示，即使老人不會使用手機，老人的子女、家屬也可以在手機上代辦，為老人預約各項服務。

目前，“頤養智享”應用已有12.8萬老年人注冊，覆蓋率達98%，日活躍度在浙江省縣級養老應用中排名第一，老年人滿意率達98%以上。

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